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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Engagement- Reporting and Analytics
  • 1. Engagement Analytics
  • 2. AI-driven Insights
  • 3. Performance Reporting
- Action Maps
  • 1. Customer Journey Triggers
  • 2. Targeting and Engagement Rules
  • 3. Action Map Configuration
- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Customer Behavior Analysis
  • 3. Agent Interaction Experience
- Setup and Configuration
  • 1. Web Tracking and Visitor Identification
  • 2. Configuration of Engagement Features
  • 3. Predictive Engagement Fundamentals
Topic 2: Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. Overview of Predictive Routing
  • 2. Business Use Cases
  • 3. AI-based Routing Concepts
- Configuration
  • 1. Performance Optimization
  • 2. Predictive Routing Setup
  • 3. Queue and Routing Configuration

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최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제 (Q101-Q106):

질문 # 101
Which two types of data are commonly collected through GPE web tracking?
(Choose two)
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정답：B,C


질문 # 102
Which two components are evaluated in the Queue Impact View?
(Choose two)
Response:

정답：A,B


질문 # 103
In a Genesys Cloud queue configured with Predictive Routing, what occurs if the AI model cannot determine a high-confidence match?
Response:

정답：B


질문 # 104
Which two benefits does the Journey Panel offer to agents?
(Choose two)
Response:

정답：C,D


질문 # 105
What is the purpose of visitor attributes in GPE?
Response:

정답：B


질문 # 106
......

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