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Die Microsoft MB-230-Prüfung richtet sich an Personen, die Microsoft Dynamics 365-Kundendienstfunktionsberater werden möchten. Diese Zertifizierungsprüfung ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Wissen und Ihr Fachwissen im Kundendienstmanagement zu demonstrieren. Die Prüfung deckt eine breite Palette von Themen ab, einschließlich Kundenbindung, Service -Level -Vereinbarungen, Fallmanagement und Wissensmanagement. Es ist eine hervorragende Gelegenheit für Fachleute, ihre Fähigkeiten im Kundendienstmanagement zu demonstrieren und ihre Karriere voranzutreiben.
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Die Microsoft MB-230-Zertifizierungsprüfung richtet sich an Fachleute, die ihre Fachkenntnisse in der Rolle der Dynamics 365-Functional-Beraterin nachweisen möchten. Diese Zertifizierungsprüfung misst die Fähigkeit des Kandidaten, Kundendienstlösungen zu entwerfen und zu implementieren, die effektiv, effizient und kundenorientiert sind. Diese Zertifizierungsprüfung ist eine der beliebtesten Zertifizierungen für Fachleute, die mit Dynamics 365 -Kundendienst arbeiten.
322. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
Your company is trying to determine whether it needs to use standard or enhanced service-level agreements (SLAs).
You need to configure SLAs based on the requirements.
Which type of SLAs should you use? To answer, select the appropriate option in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation:
323. Frage
You are provisioning Omnichannel for Customer Service.
You need to configure the system.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation:
324. Frage
You are setting up channels for Omnichannel for Customer Service.
You want to set up a channel for a WhatsApp app.
You need to configure the channel.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Begründung:
Explanation
325. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
You need to implement queues to meet company requirements.
Which types of queues should you use? To answer, drag the appropriate queue types to the correct requirements. Each queue type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation:
Text Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases
326. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. You are using Voice of the Customer and are reviewing survey A survey responder marked 10 percent for overall satisfaction.
You need to ask additional questions based on the response.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Begründung:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey
327. Frage
......
MB-230 PDF Demo: https://www.zertsoft.com/MB-230-pruefungsfragen.html
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