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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Reporting and Analytics- Service analytics
  • 1. Dashboards and KPIs
    • 2. Operational reporting
      Topic 2: Knowledge Management- Knowledge articles
      • 1. Search and recommendation usage
        • 2. Creation and lifecycle management
          Topic 3: Service Request Management- Case and ticket handling
          • 1. SLAs and escalation management
            • 2. Creation, routing, and assignment rules
              - Customer interaction handling
              • 1. Communication templates and notifications
                • 2. Omnichannel support processes
                  Topic 4: Field Service and Dispatch- Field service operations
                  • 1. Scheduling and dispatch rules
                    • 2. Work order management
                      Topic 5: Oracle Fusion Service Overview- Core Service Architecture
                      • 1. Service request lifecycle management
                        • 2. Fusion Service data model and components
                          - Service Configuration Basics
                          • 1. Security roles and access control
                            • 2. Basic setup and administration
                              Topic 6: Integrations and Extensions- Integration capabilities
                              • 1. REST APIs and integration flows
                                • 2. Third-party system integration

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                                  Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題 (Q14-Q19):

                                  質問 # 14
                                  Your customer wants to have a vertical Media Toolbar instead of the Horizontal one.
                                  Which statement is true?

                                  正解：D


                                  質問 # 15
                                  You are creating a shared SmartText entry. Which option do you need to select to define a time period during which the entry is available to users?

                                  正解：C


                                  質問 # 16
                                  You have enabled email acknowledgement and have created a corresponding template. The acknowledgement e-mail is sent, but there is some standard text appended to the email that is not part of the template:
                                  Standard text appended:
                                  "Your request has been received and is being reviewed by our support staff. The reference number for your service request is: SR0000003006. (SVC-5295081) Thank you for your patience. If you would like to communicate further about the service request, you can reply to this email and send it to the email address: nnn-test.fa.extservice.incoming.2@oracle.com. {# #SR0000003056# #}" Which statement is true?

                                  正解：C


                                  質問 # 17
                                  When creating localized Digital Customer Service applications, in which order would you perform the following steps?
                                  1. Update the English message as needed for your DCS application.
                                  2. Export the English language message bundle.
                                  3. Translate the English message bundle to all desired languages.
                                  4. Import translated message bundles.

                                  正解：C


                                  質問 # 18
                                  In which three situations can default coverage be applied?

                                  正解：A、B、D


                                  質問 # 19
                                  ......

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