ITIL-4-Foundation Testantworten, ITIL-4-Foundation Buch

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
ITIL Guiding Principles20%- Collaborate and promote visibility
- Optimize and automate
- Progress iteratively with feedback
- Think and work holistically
- Start where you are
- Focus on value
- Keep it simple and practical
Service Management Concepts15%- Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
- Value, outcomes, costs and risks
- Products and services
ITIL Service Value System20%- Continual improvement
- Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Overview and purpose
- Governance
Four Dimensions of Service Management15%- Partners and suppliers
- Organizations and people
- Information and technology
- Value streams and processes
ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Change enablement
    • 2. Service request management
      • 3. Incident management
        • 4. Problem management
          • 5. Service configuration management
            • 6. Deployment management
              • 7. Service desk
                - General management practices
                • 1. Information security management
                  • 2. Continual improvement
                    • 3. Service level management
                      • 4. Supplier management
                        • 5. Relationship management

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                          ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q20-Q25):

                          20. Frage
                          Which service value chain activity relates with buying new products?

                          Antwort: A

                          Begründung:
                          Obtain/build is one of the six activities of the service value chain, which is a set of interconnected activities that an organization performs to deliver a valuable product or service to its consumers and to facilitate value realization1. Obtain/build activity relates with buying new products, as well as designing, developing, and testing new or changed service components2. This activity ensures that service components are available when and where they are needed and meet agreed specifications3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 10; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 21; ITIL 4 Practice Guide: Service Value Chain, page 9.


                          21. Frage
                          Which statement about service offerings is CORRECT?

                          Antwort: C


                          22. Frage
                          Which is the BEST example of a standard change?

                          Antwort: A


                          23. Frage
                          Which is an example are problem control activity?

                          Antwort: A


                          24. Frage
                          Which principle concentrates on service consumers?

                          Antwort: B


                          25. Frage
                          ......

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