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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Engagement- Action Maps
  • 1. Customer Journey Triggers
  • 2. Action Map Configuration
  • 3. Targeting and Engagement Rules
- Reporting and Analytics
  • 1. Engagement Analytics
  • 2. AI-driven Insights
  • 3. Performance Reporting
- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Customer Behavior Analysis
  • 3. Agent Interaction Experience
- Setup and Configuration
  • 1. Configuration of Engagement Features
  • 2. Web Tracking and Visitor Identification
  • 3. Predictive Engagement Fundamentals
Topic 2: Genesys Predictive Routing- Configuration
  • 1. Queue and Routing Configuration
  • 2. Predictive Routing Setup
  • 3. Performance Optimization
- Getting Started
  • 1. AI-based Routing Concepts
  • 2. Business Use Cases
  • 3. Overview of Predictive Routing

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최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제 (Q68-Q73):

질문 # 68
Which are valid actions to take after completing a successful GPR test?
(Choose two)
Response:

정답：B,D


질문 # 69
Which two characteristics describe content offers in Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:

정답：B,C


질문 # 70
Which two components can be modified post-queue creation to fine-tune Predictive Routing?
(Choose two)
Response:

정답：B,D


질문 # 71
Which of the following qualifies as a content offer in Predictive Engagement?
Response:

정답：B


질문 # 72
Which two insights can be derived from the Queue Detail View?
(Choose two)
Response:

정답：B,D


질문 # 73
......

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