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Cisco 500-442 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Overview20%- Describe CCE components and architecture
- Understand Contact Center basics
- Describe access tools
- Explain call flow
Advanced Features10%- Understand CCE features beyond default settings
Basic Calls and Agent Settings20%- Configure basic call treatment
- Deploy basic call settings
- Configure basic agent functionality
- Build basic ICM scripts
Advanced Configuration20%- Configure roles and departments
- Implement VXML applications
- Configure RONA support
Configuration and Implementation20%- Implement precision routing
- Utilize Finesse administration tool
- Configure agent teams and supervisors
Reporting10%- Utilize Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

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Cisco Administering Cisco Contact Center Enterprise 認定 500-442 試験問題 (Q32-Q37):

質問 # 32
What is the suggested mechanism to offer coaching to agents by supervisors?

正解：A

解説：
the suggested mechanism to offer coaching to agents by supervisors is Whisper coaching. This is a feature of the Cisco Unified Contact Center Express system that allows a supervisor to provide real-time guidance and coaching to an agent while they are on a call.
The suggested mechanism to offer coaching to agents by supervisors in a Cisco Contact Center environment is D: Whisper coaching. Whisper coaching allows supervisors to speak directly to agents during a call without the customer hearing, providing real-time guidance, feedback, or support. This feature is invaluable for training purposes and for assisting agents in handling complex customer interactions.References:Cisco Finesse and Contact Center solution documentation often describe features like whisper coaching, detailing how they can be used to enhance agent performance and improve customer service quality.


質問 # 33
What are the two primary roles of the PSTN and voice gateway in the Unified CCE solution? (Choose two.)

正解：A、D

解説：
The PTSN is responsible for routing the call to the agent. According to [5], the two primary roles of the PSTN and voice gateway in the Unified CCE solution are delivering the inbound call to the voice gateway and routing the call to the agent. The voice gateway may modify the digits presented to downstream devices, but it does not provide IVR functionality in a Contact Center deployment, nor is it responsible for routing the call to the agent.


質問 # 34
How many teams can an Agent be a part of?

正解：B


質問 # 35
What value is used for Variable REQUERY_NO ANSWER?

正解：D


質問 # 36
Which two steps are required to configure RONAfor CCE? (Choose two.)

正解：A、E


質問 # 37
......

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