1Z0-1064-26教育資料 & 1Z0-1064-26試験勉強書

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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Digital Customer Service (DCS)	20%	- DCS architecture and deployment - Themes, templates and page customization - Authentication, profiles and security
Service Request Management	25%	- SR categories, assignment rules and routing - Milestones and action plans - Service catalog and entitlements - SR creation, lifecycle and processing
Knowledge Management	15%	- Knowledge base setup and configuration - Article management and access
Customization, Productivity and Analytics	10%	- SmartText, hotkeys and audit features - OTBI reporting and integration basics - Application Composer and extensions
Fusion Service Overview and Setup	15%	- Service configuration basics - Security model, roles and access control - Functional Setup Manager (FSM) usage
Omnichannel Communications	15%	- Work routing and queue setup - Email, chat and CTI configuration - Media toolbar and agent notifications

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1Z0-1064-26試験勉強書、1Z0-1064-26絶対合格

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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題 (Q49-Q54):

質問 # 49
Which three types of data are included in the interaction associated with a normal call flow?

A. Contact name
B. Service Request create date
C. Channel
D. Agent name
E. Start time of the call

正解：A、B、D

質問 # 50
Your customer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
Which four steps are required to define this new category?

A. Select Status = "Active".
B. Complete Category Name.
C. Select Service Catalog in Functional Areas.
D. Check the Active flag.
E. Select the task Manage Service Request Categories.
F. Select Create Category > Create Top-Level Category.
G. Select Create Category > Create Child Category.

正解：A、E、F、G

質問 # 51
When creating localized Digital Customer Service applications, in which order would you perform the following steps?
1. Update the English message as needed for your DCS application.
2. Export the English language message bundle.
3. Translate the English message bundle to all desired languages.
4. Import translated message bundles.

A. 1,2,3,4
B. 1,3,2,4
C. 2,4,3,1
D. 3,2,4,1

正解：A

質問 # 52
Oracle Engagement Cloud provides tools to add or modify which six types of entities?

A. Roles and privileges
B. Themes
C. Exports
D. Icons
E. Reports
F. Objects
G. Fields
H. Object workflow

正解：C、E、F、G

質問 # 53
You created two assignment rules for service requests using the Use Score option. For some service requests both rules return a result with the same total points.
What will be the expected result in the assignment of a queue for these service requests?

A. The queue defined in the first evaluated rule is always assigned to the service request.
B. An error will occur; no queue is assigned to the service request.
C. The queue defined by default is the one assigned to the service request.
D. The service request assignment will be unpredictable.

正解：A

質問 # 54
......

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