Übrigens, Sie können die vollständige Version der PrüfungFrage MB-230 Prüfungsfragen aus dem Cloud-Speicher herunterladen: https://drive.google.com/open?id=1pFEG1BGF7w3IfZOAwCPOzuYwJkr-Jtxk
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Die Microsoft MB-230 Prüfung ist für Personen konzipiert, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant validieren möchten. Diese Prüfung ist für diejenigen gedacht, die Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 haben. Die Prüfung testet die Fähigkeit des Kandidaten, Kundenservice-Lösungen zu entwerfen, zu konfigurieren und zu implementieren, Fälle und die Wissensdatenbank zu verwalten sowie Service Level Agreements zu entwerfen und zu implementieren.
>> MB-230 Vorbereitungsfragen <<
Aus der Perspektive der Prüfung ist es notwendig, Ihnen die Prüfungstechnik zu lehren. Sie sollen weise wählen und keine Chance verpassen. PrüfungFrage ist eine großartige Website, die gute Schulungsressourcen bietet, die Prüfungs- und Untersuchungsmaterialien und ausführliche Fragen und Antworten enthalten. Die Prüfungswebsites nehmen in den letzten Jahren rasch zu. Das ist vielleicht der Grund, wieso Sie so verwirrt gegenüber der Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung sind. Die Schulungsunterlagen zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung von PrüfungFrage werden von einigen Fachleuten und vielen Kandidaten bewiesen, dass sie effizient sind. Sie können Ihnen helfen, die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung zu bestehen.
Die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung ist speziell für Personen konzipiert, die Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultants werden möchten. Microsoft Dynamics 365 ist eine Suite von Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) Softwareanwendungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Die MB-230 Prüfung soll das Wissen, die Fähigkeiten und die Fertigkeiten von Personen in Bereichen wie Kundenbindung, Fallmanagement, Service Level Agreements und Queue Management testen.
173. Frage
You are implementing Omnichannel for Customer Service for a call center.
The call center manager needs to be able to track agents' performance.
You need to configure the intraday insights dashboard to meet the requirement.
Which configurations should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-intraday-dashboard-supervisor
174. Frage
You are a customer service representative using Dynamics 365 Customer Service Hub.
You need to link the knowledge base records that relate to cases and send articles to customers.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in them correct order.
Antwort:
Begründung:
1 - Open an existing case record
2 - Type the search terms relating to the case issue in the KB Records tab
3 - Locate the knowledge-base article. Select Link, and then select Email
175. Frage
You manage Dynamics 365 for Customer Service.
You need to create a list of holidays and ensure that existing service-level agreements (SLAs) observe those holidays.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Begründung:
1 - Create a holiday schedule and holiday records
2 - Create a customer service schedule and select the holiday schedule
3 - Update ths SLA and select the customer service schdule
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-customerservice-schedule-define-work-hours
176. Frage
You are customizing a Dynamics 365 Customer Service implementation for a call center.
The call center wants to enable SMS as a channel for the customer service department.
You need to complete the SMS channel configuration.
Which account information should you use for each provider? To answer, drag the appropriate types of account information to the correct SMS channel provider. Each type of account information may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Graphical user interface, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel-twilio
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel
177. Frage
You need to choose which tools need to be created and configured to meet the following requirements.
Which tools should you configure? To answer, drag the appropriate tools to the correct requirements. Each tool may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
178. Frage
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