ITIL-4-CDS Deutsch Prüfung - ITIL-4-CDS Tests

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Plan and build service value streams25%- Service value system and value streams
  • 1. Designing value streams and workflows
    • 2. Core concepts and principles
      - Resource and capability management
      • 1. Buy vs build and sourcing strategies
        • 2. Planning and allocation
          Create and develop services25%- Quality assurance and validation
          • 1. Service level management
            • 2. Testing and verification
              - Service design and development practices
              • 1. Service components and architecture
                • 2. Requirements definition and specification
                  Support and improve services25%- Performance measurement and improvement
                  • 1. Metrics and monitoring
                    • 2. Continual improvement practices
                      - Service support and incident management
                      • 1. Service desk and request fulfilment
                        • 2. Incident and problem management
                          Deliver and transition services25%- Service transition and change management
                          • 1. Change enablement and release management
                            • 2. Deployment and implementation
                              - Service delivery and operational practices
                              • 1. Service integration and management
                                • 2. Service operation and control

                                  >> ITIL-4-CDS Deutsch Prüfung <<

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen (Q20-Q25):

                                  20. Frage
                                  A user has logged an incident saying that transactions via the company website are very slow.
                                  The service desk team does not have the skills needed to investigate this. There are many different teams that this could be escalated to, including a web server team, an application team, an infrastructure team, and a performance management team.
                                  Which is the BEST approach for the service desk to use for escalating this incident?

                                  Antwort: A


                                  21. Frage
                                  Which concept is commonly applied to help organizations process and interpret unstructured text, with the aim to produce summaries or translations?

                                  Antwort: B


                                  22. Frage
                                  An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
                                  Which sourcing model should they use?

                                  Antwort: C


                                  23. Frage
                                  Which is an example of results-based measurement and reporting?

                                  Antwort: B


                                  24. Frage
                                  An internal service provider has made the service desk a single point of contact for all user queries, including incidents, service requests, complaints, and compliments. To ensure a fair allocation of the service desk resources, a common rule for processing all incoming queues has been agreed: "first in, first out." It has soon become apparent that some incidents reported by users spend too much time waiting to be processed and triaged by the service desk. This leads to delayed incident resolution and negative business impact. What is the BEST way to improve the situation?

                                  Antwort: B


                                  25. Frage
                                  ......

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