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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Customer Success Foundations	- Role of Customer Success Manager in Cisco ecosystem - Customer Success principles and value outcomes
Topic 2: Renewals and Expansion Strategy	- Renewal planning and lifecycle extension - Upsell and cross-sell strategies
Topic 3: Customer Health and Engagement	- Engagement strategies and retention practices - Customer health scoring and metrics
Topic 4: Tools and Operational Metrics	- KPIs, reporting, and performance measurement - Customer success tools and platforms
Topic 5: Adoption and Value Realization	- Measuring business outcomes and value realization - Driving product adoption
Topic 6: Customer Lifecycle Management	- Customer journey mapping - Onboarding and adoption phases

>> 820-605 Lerntipps <<

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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q134-Q139):

134. Frage
A customer voices frustration because the purchased solution is not being adopted as expected within the organization, and the organization's new leadership does not have a historical perspective of the expected outcomes. Which two activities should the Customer Success Manager initiate to create mitigation plans to address these risk factors? (Choose two)

A. Analyze the adoption report.
B. Evaluate the architecture value cards.
C. Review the account health score.
D. Research the list of accelerators.
E. Examine the recent QBR results.

Antwort: A,E

135. Frage
What is a goal of the Quarterly Success Review?

A. identification of new areas of growth and sales
B. alignment of priorities and outcomes while celebrating accomplishments
C. negotiation of discount levels associated with solution expansion
D. product expansion to demonstrate customer loyalty

Antwort: B

Begründung:
The goal of the Quarterly Success Review is to align priorities and outcomes while celebrating accomplishments. This review serves as a strategic session that ensures both the customer and the organization are on the same page regarding business objectives and the progress towards achieving them. It's also an opportunity to acknowledge and celebrate the milestones and successes along the way, reinforcing the partnership and the value derived from the services or products provided.
References:
Cisco's official page on Customer Success Manager certification2.
*Skilljar blog on scaling Customer Success with Quarterly Business Reviews3.

136. Frage
Refer to the exhibit.

Which action must be taken by Customer Success Manager ?

A. Recommend expansion opportunities.
B. Review the financial index.
C. Identify the adoption barriers.
D. Develop a customer testimonial.

Antwort: C

137. Frage
In which lifecycle stage would a lack of skilled resources be identified as a barrier?

A. solution renewal
B. sales proof of concept
C. early-stage adoption
D. late-stage adoption

Antwort: B

138. Frage
Refer to the exhibit.

Which initial action does a Customer Success Manager take?

A. Share the report with the customer point of contact for license types B and D and determine causes
B. Inform the Sales Account Manager to position a new version of licenses types B and D with additional features
C. Run analysis on all the license types used by the customer on all platforms
D. Provide trending information on license types B and D and share with all stakeholders

Antwort: C

139. Frage
......

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