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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Incident Management | 30% | - Incident lifecycle and process flow - Configuration of incident properties, fields, and states - Assignment rules, escalation, and notifications - Integration with CMDB and other ITSM modules |
| Integrations & Advanced Features | 10% | - Service Operations Workspace configuration - Integration between ITSM applications - Platform features: Workflows, Notifications, Reporting - Service Portfolio Management |
| Change Management | 20% | - Change models, approval workflows, and policies - Change success measurement and reporting - Change scheduling, risk assessment, and implementation - Change types: Standard, Normal, Emergency |
| Configuration Management Database (CMDB) | 5% | - CI identification, reconciliation, and normalization - CMDB data model, classes, and relationships - CMDB integration with ITSM processes |
| Problem Management | 20% | - Problem lifecycle, identification, and investigation - Root cause analysis and documentation - Problem resolution and closure processes - Known error and workaround management |
| Request Fulfillment & Service Catalog | 15% | - Service catalog design, items, and categories - Service level agreements for requests - Catalog variables, order guides, and workflows - Request lifecycle, approval, and fulfillment processes |
다른 방식으로 같은 목적을 이룰 수 있다는 점 아세요? 여러분께서는 어떤 방식, 어느 길을 선택하시겠습니까? 많은 분들은ServiceNow인증CIS-ITSM시험패스로 자기 일에서 생활에서 한층 업그레이드 되기를 바랍니다. 하지만 모두 다 알고계시는그대로ServiceNow인증CIS-ITSM시험은 간단하게 패스할 수 있는 시험이 아닙니다. 많은 분들이ServiceNow인증CIS-ITSM시험을 위하여 많은 시간과 정신력을 투자하고 있습니다. 하지만 성공하는 분들은 적습니다.
질문 # 180
Itil users don't have permission to move problems through their life cycles.
정답：A
질문 # 181
Universal Containers uses Big Objects to store almost a billion customer transactions called Customer_Transaction__b.
These are the fields on Customer_Transaction__b:
Account__c
Program__c
Points_Earned__c
Location__c
Transaction_Date_c
The following fields have been identified as Index Fields for the Customer_Transaction__b object: Account__c, Program__c, and Transaction_Date__c.
Which SOQL query is valid on the Customer_Transaction__b Big Object?
정답：C
설명：
Explanation
질문 # 182
What tools are available to the assignee to help resolve an incident?
Choose 2 answers
정답：B,D
질문 # 183
In Change management, what allows customers to define condition based flows for a fit for purpose model?
정답：B
질문 # 184
Which of the following are valid problem states? (Choose all that apply.)
정답：A,C
질문 # 185
......
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