ITILFND_V4 ITIL 4 Foundation Pass4sure Zertifizierung & ITIL 4 Foundation zuverlässige Prüfung Übung

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: ITIL Service Value System (SVS)	- Guiding Principles - Service Value Chain - Continual Improvement - Practices Overview - Governance
Topic 2: Service Management Key Concepts	- Service Offerings - Value and Value Co-creation - Service Relationships
Topic 3: The Four Dimensions of Service Management	- Partners and Suppliers - Information and Technology - Value Streams and Processes - Organizations and People

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q130-Q135):

130. Frage
Which practice minimizes the impact on normal service operation by managing resources in response to unplanned reductions in service quality?

A. Incident management
B. Service level management
C. Change enablement
D. Continual improvement

Antwort: A

131. Frage
How should a process design allow for exceptional situations?

A. Include all exception steps in the main process
B. Create rules to handle exceptions generally
C. Create an additional process for each exception
D. Remove the option for process exceptions

Antwort: B

132. Frage
Which describes a set of defined steps for implementing improvements?

A. The 'continual improvement register'
B. The 'improve' value chain activity
C. The 'continual improvement model'
D. The 'engage' value chain activity

Antwort: C

133. Frage
Which is a recommendation applying the guiding principle 'keep it simple and practical'?

A. Fast does not mean incomplete
B. Communicate in a way the audience can hear
C. If a practice is easier to follow it is more likely to be adopted
D. Sometimes nothing from the current state can be re-used

Antwort: C

134. Frage
Which is a key requirement for a successful service level agreement (SLA)?

A. Using bundled metrics to relate performance to outcomes
B. Using single-system-based metrics that relate to outputs
C. Using individual metrics that relate to the service catalogue
D. Using an agreement between the service provider and service supplier

Antwort: A

135. Frage
......

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