MB-230 Pass4sure Dumps & MB-230 Sichere Praxis Dumps

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Configure Dynamics 365 Customer Service- Manage cases and queues
  • 1. Case lifecycle management
    • 2. Queue configuration and routing
      - Configure customer service applications
      • 1. Set up Dynamics 365 Customer Service app
        • 2. Configure basic system settings
          Manage service level agreements (SLAs) and entitlements- Entitlements
          • 1. Create and manage entitlements
            - SLAs configuration
            • 1. Define SLA KPIs
              • 2. Track SLA compliance
                Manage cases and knowledge- Case management
                • 1. Automate case routing
                  • 2. Create and resolve cases
                    - Knowledge management
                    • 1. Search and knowledge usage
                      • 2. Knowledge articles creation and lifecycle
                        Implement omnichannel for customer service- Omnichannel setup
                        • 1. Chat, voice, and messaging configuration
                          • 2. Routing and work distribution
                            Analyze and improve customer service insights- Reporting and dashboards
                            • 1. Use analytics in Customer Service

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                              Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q49-Q54):

                              49. Frage
                              You manage a Dynamics 365 for Customer Service environment.
                              The entitlement for a customer ended last month. The customer must renew the entitlement and use the same parameters as the expired entitlement.
                              You need to create the entitlement for the customer.
                              What should you do?

                              Antwort: C

                              Begründung:
                              The expired entitlement is always in read-only mode and cannot be modified,also, there is no option to activate the expired entitlement. Only option available with expired entitlements is RENEW that will copy the current entitlement as a template into a new entitlement in draft mode, that needs to be modified (if required) and then activated.


                              50. Frage
                              You are implementing Omnichannel for Customer Service for a hospital.
                              Each customer service agent has a chat capacity of 200.
                              The implementation requirements are as follows:
                              Each agent can take no more than two chats at a time.
                              A new conversation must auto assign to an available agent.
                              You need to select the conversation options to meet the requirements.
                              Which options should you configure?

                              Antwort:

                              Begründung:

                              Reference:
                              https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/unified-routing-work-distribution


                              51. Frage
                              You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. The organization has multiple business process flows for warranty management.
                              You need to manage business process flows.
                              What should you configure? To answer, select the appropriate configuration in the answer area.
                              NOTE:Each correct selection is worth one point.

                              Antwort:

                              Begründung:


                              52. Frage
                              Drag and Drop Question
                              A company creates a single-page Power BI visualization to show how a Power Virtual Agents chatbot is performing.
                              Users must be able to navigate to the charts from anywhere within the Customer Service workspace.
                              You need to add the Power BI information to the Customer Service workspace app.
                              Which five actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

                              Antwort:

                              Begründung:


                              53. Frage
                              You manage a Microsoft Dynamics 365 deployment for Contoso, Ltd.
                              You need to provide users the URL to their Microsoft Dynamics 365 Online interactive service hub.
                              What is the URL format for the Microsoft Dynamics 365 Online interactive service hub?

                              Antwort: C


                              54. Frage
                              ......

                              Die Fragenkataloge von Microsoft MB-230 von unserem ITZert existieren in der Form von PDF und Stimulationssoftware. Wir aktualisieren unsere Materialien regelmäßig, so dass Sie immer die aktuellen und genauen Informationen über die Fragenkataloge von Microsoft MB-230 erhalten können. Nach langjährigen Bemühungen haben unsere Erfolgsquote von der Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung 100% erreicht.

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                              P.S. Kostenlose 2026 Microsoft MB-230 Prüfungsfragen sind auf Google Drive freigegeben von ITZert verfügbar: https://drive.google.com/open?id=1thr6QqtKu8-vDbS1sFDvSh6p3Gs89H4K