Service-Cloud-Consultant Vorbereitung & Service-Cloud-Consultant Deutsch Prüfung

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Die Zertifizierungsprüfung soll das Wissen und die Fähigkeiten des Kandidaten in verschiedenen Bereichen der Implementierung und des Managements von Service -Clouds testen. Die Prüfung umfasst Themen wie Service -Cloud -Datenmodell, Fallmanagement, Wissensmanagement, Servicekonsole, Service -Ansprüche und Serviceanalysen. Die Prüfung testet auch die Fähigkeit des Kandidaten, Service -Cloud -Lösungen zu konfigurieren und anzupassen, um bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

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Service-Cloud-Consultant Deutsch Prüfung, Service-Cloud-Consultant Prüfungsfrage

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Um die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Zertifizierung zu verdienen, müssen die Kandidaten eine 60-Fragen-Multiple-Choice-Prüfung bestehen, die verschiedene Themen im Zusammenhang mit der Service-Cloud-Plattform abdeckt, darunter Fallmanagement, Contact Center Management, Service-Berechtigungen und -verträge, Knowledge Management, und Zusammenarbeit und Gemeinschaften. Die Prüfung testet auch Kandidaten, um die Service -Cloud -Plattform anzupassen und zu konfigurieren, um bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q267-Q272):

267. Frage
Universal Containers is using the Lightning Service Console for managing cases and wants to add a softphone to enable click-to-call capability.
Which three configurations are needed for the softphone to work in Salesforce? Choose 3 answers

Antwort: B,D,E


268. Frage
Contact Center management must be notified whenever an Open Case has not been touched for 24 hours.
Which feature should a Consultant use to meet this requirement?

Antwort: B


269. Frage
Universal Containers support management team has noticed an increase in wait times over the last several months when customers call in for support.
Which two recommendations should a consultant suggest to help decrease customer wait times?
Choose 2 answers:

Antwort: A,B

Begründung:
Explanation
These are two recommendations that can help decrease customer wait times when they call in for support.
Setting up a Salesforce Customer Community that will allow customers to create cases online will provide an alternative channel for customers to get support without calling an agent. This can reduce the call volume and increase customer satisfaction. Creating reports to analyze call data in order to understand peak times and ensure adequate staffing will help optimize the resource allocation and service level of the support team. This can reduce the wait time and improve customer experience. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_self_service.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_create.htm&type=5


270. Frage
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers

Antwort: A,C,E


271. Frage
Universal Containers (UC) is configuring a self-service page for customers to find Knowledge articles and create cases. UC has recently requested that an Einstein Bot be placed on the page, but wants to ensure that the bot only directs cases to live agents during normal business hours and observes holidays.
How should a consultant meet this requirement?

Antwort: B

Begründung:
To meet the requirement of directing cases to live agents only during business hours and considering holidays, configuring the Einstein Bot with an action to check for Default Business Hours and active Holiday records is recommended. This ensures that customers are directed to submit a case form when live agent support is not available, maintaining service expectations.


272. Frage
......

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