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| Certification Vendor: | Cisco |
|---|---|
| Exam Name: | Administering Cisco Contact Center Enterprise |
| Exam Number: | 500-442 |
| Exam Price: | $300 USD |
| Exam Format: | Multiple choice, Drag and drop, Simulations |
| Real Exam Qty: | 45-55 |
| Available Languages: | English |
| Passing Score: | Variable (approx. 750-850 / 1000) |
| Certificate Validity Period: | 3 years |
| Related Certifications: | Cisco Certified Specialist - Collaboration Applications |
| Exam Duration: | 90 minutes |
| Recommended Training: | Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) |
| Exam Registration: | Pearson VUE |
| Sample Questions: | Cisco 500-442 Sample Questions |
| Exam Way: | Online proctored or onsite at Pearson VUE test centers |
| Pre Condition: | No mandatory prerequisites; recommended knowledge: basic networking, Windows Active Directory, SQL, Unified Communications Manager, voice gateways |
| Official Syllabus URL: | https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/exams/current-list/administering-cisco-contact-center-enterprise-ccea.html |
>> 500-442 Zertifikatsfragen <<
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Die Cisco 500-442 Prüfung ist ein 90-minütiger Test, der aus 55-65 Fragen besteht. Die Prüfung ist computerbasiert und kann in jedem Pearson VUE Testzentrum abgelegt werden. Die Fragen sollen das Wissen des Kandidaten in mehreren Bereichen testen, darunter Anruf-Routing, Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) und Cisco Unified Intelligence Center (CUIC).
Die Cisco 500-442-Zertifizierungsprüfung umfasst 65-75 Fragen und hat eine Dauer von 90 Minuten. Die Prüfung ist in englischen und japanischen Sprachversionen erhältlich. Die Prüfungsfragen basieren szenario und testen die Fähigkeit des Kandidaten, Probleme mit der realen Welt zu lösen. Die Prüfung testet auch das Wissen des Kandidaten über Best Practices zur Gestaltung und Implementierung von Cisco Contact Center Enterprise Solutions.
Die Cisco 500-442-Prüfung umfasst eine Reihe von Themen, einschließlich der Installation und Konfiguration von CCE-Komponenten, der Verwaltung von Anruf-Routing und Warteschlangen, der Implementierung von Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösungen und der Fehlerbehebung bei CCE-Problemen. Die Prüfung besteht aus 60-70 Multiple-Choice- und Simulationsfragen, und den Kandidaten werden 90 Minuten Zeit gegeben, um den Test abzuschließen. Zur Vorbereitung auf diese Prüfung wird empfohlen, dass die Kandidaten mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Cisco Contact Center-Lösungen sowie ein gutes Verständnis von Networking-, Routing- und Switching-Konzepten haben.
17. Frage
What are two possible Outbound Dialing Modes? (Choose two.]
Antwort: C,D
18. Frage
What is the function of the CVP Subdialog Return element in a VXML application?
Antwort: A
Begründung:
The function of the CVP Subdialog Return element in a VXML application is to populate variables sent back to Cisco Contact Center Enterprise (CCE) from the VXML application. This element is used at the end of a subdialog invocation to return control to the main IVR application, along with any data collected or processed during the subdialog. This mechanism allows for dynamic exchange of information between different parts of an IVR application and the broader Contact Center solution, enabling complex call flows and data-driven decision-making.References:Documentation on Cisco's VXML Server and CVP provides detailed information on how Subdialog Return elements are used within VXML applications to interface with CCE and other components of the Contact Center infrastructure.
19. Frage
Which two metrics are part of the Contact Center Call Quality Key Performance Indicators (KPI)? (Choose two.)
Antwort: C,F
Begründung:
Two metrics that are part of the Contact Center Call Quality Key Performance Indicators (KPI) include:D.Customer Satisfaction:This metric assesses the level of satisfaction that customers have with their interactions with the contact center, often measured through surveys or feedback mechanisms.E.Call Abandon Rate:This metric tracks the percentage of calls that are abandoned by callers before reaching an agent, indicating potential issues with wait times or call handling efficiency.References:Cisco's documentation on contact center management and KPIs often includes discussions on various metrics, including customer satisfaction and call abandon rate, highlighting their importance in assessing call quality.
20. Frage
What is the goal of identifying a call type?
Antwort: A
Begründung:
In Cisco CCE, a Call Type is a classification object that acts as a trigger for routing scripts. Every inbound contact is matched to a Call Type based on the Dialed Number (DN) and other criteria.
Why the Correct Answer is Right: C is correct. The Call Type's primary purpose is to map an inbound contact to the appropriate ICM Routing Script. The script then performs all decision logic-choosing skill targets, queuing, and selecting agents. Cisco documentation states Call Types are used to invoke specific routing scripts.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because Skill Target selection occurs inside the routing script, not at the Call Type identification stage. B is wrong because MRD (Media Routing Domain) is determined during dialed number configuration, not by the Call Type itself. D is wrong because queue assignment is a script-level decision that happens after the Call Type invokes the script-it is a downstream consequence, not the purpose of Call Type identification.
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21. Frage
Which two role types have access to CUIC reporting objects maintained through a system of Roles and Permissions? (Choose two.)
Antwort: B,C
Begründung:
Within Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), the two role types that have access to reporting objects, maintained through a system of Roles and Permissions, include:A.Report Designer:This role is responsible for creating and modifying reports within CUIC, tailoring them to meet specific informational needs.D.Report Definition Designer:This role involves defining the structure and sources of data for reports, ensuring that the reports provide relevant and accurate information.References:Cisco CUIC documentation, which covers the platform's roles and permissions model, details the responsibilities and access levels of different roles, including Report Designer and Report Definition Designer.
22. Frage
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