さらに、PassTest MB-230ダンプの一部が現在無料で提供されています：https://drive.google.com/open?id=15NiGrf2oTLLgsxHsVUHpIcfCigdpklFN
我々は多くの受験生にMicrosoftのMB-230試験に合格させたことに自慢したことがないのです。IT業界での競争が激しいですから、我々は発展のために改善し続けなければなりません。だから、我々の専門家たちはタイムリーにMicrosoftのMB-230資料を更新していて、我々の商品を利用している受験生にMicrosoftのMB-230試験の変革とともに進めさせます。
Microsoft MB-230は、Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスの機能コンサルタントになりたい個人のスキルと知識をテストするために設計された試験です。この認定は、Microsoft Dynamics 365を使用してカスタマーサービスソリューションの設計と実装の専門知識を検証します。MicrosoftDynamics365カスタマーサービス機能コンサルタントとしてのキャリアを開始したい場合は、Microsoft MB-230試験に合格する必要があります。
MB-230試験は、ケース管理、ナレッジマネジメント、SLA、エンタイトルメント、顧客の声、統一サービスデスクなど、顧客サービスに関連するさまざまなトピックをカバーしています。候補者は、これらの領域の知識と、クライアントのニーズに合わせてDynamics 365 Customer Serviceソリューションを構成およびカスタマイズする能力を示す必要があります。
多くの受験生の反応によって、PassTestの模擬試験は全面的で質量が高いです。Microsoft試験は難しいですから、参考資料がないなら、試験に合格するのは簡単ではありません。我々の的中率が高くて安いMB-230問題集を利用して試験に気楽に合格することができます。弊社の問題集がありましたら、易く成功できます。
Microsoft MB-230は、Microsoft Dynamics 365顧客サービス機能コンサルタントになりたい個人のスキルと知識を評価する認定試験です。この試験は、候補者のDynamics 365顧客サービスアプリケーションの実装と構成、サービス管理プロセスの設計と実装、およびDynamics 365を外部システムに統合する能力をテストするために設計されています。
質問 # 345
You pick a case from a queue.
You determine that you cannot resolve the case, and plan to release the case back to the queue.
What effect does releasing the case to the queue have on record ownership?
正解：B
解説：
https://carldesouza.com/picking-releasing-cases-queues/
質問 # 346
You are configuring a Dynamics 365 for Customer Service instance.
Customer service manager cannot create new entitlements for customer service representatives.
You need to ensure that customer service managers can add new entitlement templates and knowledge base records for customer service representatives.
Which access levels should you apply? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
質問 # 347
Drag and Drop Question
You manage Dynamics 365 for Customer Service.
You need to create a list of holidays and ensure that existing service-level agreements (SLAs) observe those holidays.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
正解：
解説：
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create- customer-service-schedule-define-work-hours
質問 # 348
A company implements Dynamics 365 for Customer Service.
Which status reason is used for each case status? To answer, select the appropriate option in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
質問 # 349
A client wants to use the knowledge base in Dynamics 365 Customer Service.
You need to identify the state of a knowledge base article when an event occurs.
What are the states of the articles? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation
Box 1: Review
Review - The draft version of the article is sent to reviewers to approve or reject.
Mark a knowledge article for review
To ensure that the content you've created is accurate, have someone review it.
You can mark an article for review or directly assign it to a specific person or queue. When you mark an article for review, it starts appearing in the knowledge manager's dashboard. The knowledge manager can then assign the article to specific team members or a queue for review.
Box 2: Published
When you approve the content of an article, it means that the content is ready to be consumed by other customer service reps, and also ready to be published.
On the Business process bar, in the Review stage, in the Review field, select Approve.
The article is now ready to be published.
Box 3: Draft
Draft - The article is in the process of being created.
Note: A versioned knowledge article in the Draft state can be modified only by the author or reviser with the contribute access to the knowledge base, owner of a knowledge base, users with the admin and knowledge_admin role, and ownership group members, if ownership group is added to the article.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-ar
質問 # 350
......
MB-230勉強の資料: https://www.passtest.jp/Microsoft/MB-230-shiken.html
ちなみに、PassTest MB-230の一部をクラウドストレージからダウンロードできます：https://drive.google.com/open?id=15NiGrf2oTLLgsxHsVUHpIcfCigdpklFN