Microsoft MB-230 Fragen Beantworten - MB-230 Prüfungen

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Manage analytics, visualizations, and insights	5-9%	- Create and manage dashboards and reports 1. Use out-of-box Customer Service reports 2. Build custom dashboards and visualizations - Implement Customer Voice surveys and feedback
Implement routing and work distribution	2-6%	- Configure unified routing 1. Set up workstreams and queues 2. Define routing rules and decision trees
Implement scheduling	10-14%	- Configure service scheduling 1. Set up resources and resource groups 2. Implement scheduling rules and availability 3. Define service activities and requirements
Implement Microsoft Power Platform integration	2-6%	- Integrate Power Apps and Power Automate 1. Create custom forms and workflows 2. Connect Customer Service with other apps
Implement Customer Service multi-session experience	5-9%	- Configure Customer Service workspace 1. Set up app profiles and session templates 2. Integrate channels and productivity tools
Manage cases and knowledge management	51-55%	- Configure Dynamics 365 Copilot for Service - Implement knowledge management 1. Integrate knowledge with cases and portals 2. Configure knowledge search and recommendations 3. Create and manage knowledge articles - Create and manage cases 1. Manage case hierarchies and relationships 2. Configure case types and statuses 3. Implement case routing and queues
Manage entitlements and service level agreements (SLAs)	15-19%	- Implement SLAs 1. Configure SLA actions and warnings 2. Define SLA KPIs and timelines 3. Manage SLA calculations and pauses - Configure entitlements 1. Associate entitlements with customers and cases 2. Define entitlement terms and restrictions
Implement Connected Customer Service	2-6%	- Set up IoT and field service integration

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MB-230 Zertifizierungsfragen, Microsoft MB-230 PrüfungFragen

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q42-Q47):

42. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator creating surveys for Voice of the Customer.
You must display the question: Have you used the product before? If the response is Yes, you must display additional questions concerning the product. If the answer is No, you must display a different set of questions concerning other products.
You need to select a survey feature to use.
Which survey feature should you use?

A. Response routing
B. Answer tag
C. Basic
D. List of ratings
E. Piping

Antwort: A

Begründung:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey

43. Frage
You need to select the feature for each parameter.
Which feature should you use for each parameter? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-operating-hours

44. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service and Microsoft Teams.
A project requires the creation of an automated tool to provide recommendations when addressing specific client needs. The tool must be interactive and allow agents to best serve their client base. All communications will be run through Teams chat You need to configure the smart assist chatbot In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation:
* Configure the chatbot App settings file12.
* Publish the webapp to the Microsoft Azure tenant12.
* Update the chatbot messaging endpoint12.
* Enable the Teams channel12.
* Set the Smart Assist Admin configuration3.
* Test the chatbot12.
For more information, you can refer to the following links:
* Build a smart assist bot
* Manage smart assist

45. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree

46. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

47. Frage
......

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