500-442 Prüfungen, 500-442 Zertifizierung

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Cisco 500-442 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Configuration and Implementation20%- Implement precision routing
- Utilize Finesse administration tool
- Configure agent teams and supervisors
Advanced Features10%- Understand CCE features beyond default
Advanced Configuration20%- Configure RONA support
- Configure roles and departments
- Implement VXML applications
Basic Calls and Agent settings20%- Configure basic agent functionality
- Build basic ICM scripts
- Configure basic call treatment
- Deploy basic call settings
Reporting10%- Utilize CUIC
Overview20%- Describe CCE components and architecture
- Explain call flow
- Describe access tools
- Understand Contact Center basics

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Echte 500-442 Fragen und Antworten der 500-442 Zertifizierungsprüfung

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Cisco Administering Cisco Contact Center Enterprise 500-442 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q32-Q37):

32. Frage
In a CCE Call Flow, how does ICM respond to a CVP new Route Request?

Antwort: C

Begründung:
In a Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Call Flow, when ICM receives a new Route Request from CVP, the response is B. ICM responds to the Route Request by running a Routing Script. This script contains the logic that determines how the call should be routed within the contact center, which could involve sending the call to an IVR for self-service, queueing the call for an available agent, or implementing other routing decisions based on the business rules defined in the script.References:Cisco CCE scripting and routing documentation provides insights into how ICM processes Route Requests and the role of Routing Scripts in determining call treatment and routing.


33. Frage
Which two specifications are supported by the Cisco CVP Server for encoding and formatting? (Choose two.)

Antwort: C,E


34. Frage
Which user role must be assigned to the ToExtVXML variable in the ICM script?

Antwort: C


35. Frage
In a CCE Call Flow, how does ICM respond to a CVP new Route Request?

Antwort: C


36. Frage
Which communication protocol is being used between PG/Router and Live Data to generate report information?

Antwort: B

Begründung:
Cisco Live Data is a real-time reporting subsystem that streams agent and call data to CUIC and Finesse. It requires a specific high-speed protocol to handle the stream of real-time events from the CCE routing components.
Why the Correct Answer is Right: C is correct. TIP (Transmission Interface Protocol) is the Cisco proprietary protocol used for real-time communication between the PG/Router and Live Data components. TIP carries event-driven messaging about agent states, call events, and routing decisions in real time, enabling the Live Data subsystem to generate up-to-the-second reports.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because TCP is a generic transport protocol-while TIP may run over TCP/IP at the transport layer, the application-layer protocol between PG/Router and Live Data is specifically TIP. B is wrong because HTTP is a web protocol used for browser-based interfaces and some REST APIs, but not for the PG/Router-to-Live-Data communication path. D is wrong because UDP is a connectionless protocol unsuitable for reliable real-time event delivery-CCE's critical state data requires reliable ordered delivery.
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37. Frage
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