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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Reporting and Analytics	- Service analytics 1. Dashboards and KPIs 2. Operational reporting
Oracle Fusion Service Overview	- Service Configuration Basics 1. Basic setup and administration 2. Security roles and access control - Core Service Architecture 1. Service request lifecycle management 2. Fusion Service data model and components
Knowledge Management	- Knowledge articles 1. Creation and lifecycle management 2. Search and recommendation usage
Field Service and Dispatch	- Field service operations 1. Scheduling and dispatch rules 2. Work order management
Service Request Management	- Customer interaction handling 1. Communication templates and notifications 2. Omnichannel support processes - Case and ticket handling 1. Creation, routing, and assignment rules 2. SLAs and escalation management
Integrations and Extensions	- Integration capabilities 1. REST APIs and integration flows 2. Third-party system integration

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1Z0-1064-26 Deutsch Prüfungsfragen & 1Z0-1064-26 Testantworten

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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q57-Q62):

57. Frage
You are starting a new Engagement Cloud project implementation, and one of your customer requirements is to share service request information through Oracle Social Network.
In which way can you enable the service requests to be shareable on Oracle Social Network?

A. Setup and maintenance > Sales > Service Request > Manage Oracle Social Network Objects
B. Setup and maintenance > Service > Setup > Productivity Tools > Manage Oracle Social Network Objects for Service
C. Setup and maintenance > Service > Setup > Productivity Tools > Manage Custom Objects for Service
D. Setup and maintenance > Service > Configuration and Security > Service Request > Manage Oracle Social Network Objects for Service

Antwort: D

58. Frage
Which four statements are correct about hotkeys for Action Commands?

A. They have default values.
B. They can all be modified.
C. They allow a user to escalate a service request.
D. They can be assigned to a custom action script.
E. They allow a user to copy a service request.
F. They allow a user to forward a service request.

Antwort: A,B,C,F

59. Frage
Your customer has informed you about a possible error in the screen pop-up when receiving a call. The problem is that the edit contact screen pop is shown whenever a call is received but most of the time the calls are regarding open Service Requests. As a result, agents have to navigate to that page, losing time and being ineffective.
What is causing the problem?

A. A configuration in the pages tab of the screen pop is missing, the URL to the page to be displayed has not been provisioned. The URL is empty so the system shows the contact edit page.
B. Screen pops are not configurable. When a call arrives, the system automatically opens the page of the object in question, these cases being the contact page.
C. Rules follow a priority order. When the system finds a contact token it automatically opens the "edit contact" page, because that rule has been configured before the Service request rule, regardless if a service Request token is also available.
D. Rules do not follow an order. When a call is received, the "edit contact" screen pop appears because it is the default rule that has been selected, regardless of the service request number or other tokens received.

Antwort: A

60. Frage
What three things should you perform to show product images in the Product Picker component in Digital Customer Service (DCS)?

A. Add images as the product image will not be pulled from Engagement Cloud.
B. Configure products groups and product items in Engagement Cloud.
C. Add product ID(s) to the database component.
D. Add the Product object to your DCS application.

Antwort: B,C,D

61. Frage
What is the main function of the Data Security Policies?

A. defines the data a particular user can see and/or modify
B. defines the views or functionalities the user can access
C. defines the privileges and roles a particular user can have
D. defines the views the application can access
E. defines the actions a particular user can do

Antwort: B

62. Frage
......

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