ITILFND_V4 Tests & ITILFND_V4 Schulungsangebot

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Key Concepts of Service Management	- Value and value co-creation - Products and services relationship - Organizations, service providers, service consumers
Four Dimensions of Service Management	- Value streams and processes - Partners and suppliers - Organizations and people - Information and technology
ITIL Practices Overview	- Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement)
ITIL Service Value System (SVS)	- Service value chain - Guiding principles - Continual improvement - Governance - Opportunity, demand, and value

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ITILFND_V4 Schulungsangebot - ITILFND_V4 Prüfungsaufgaben

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q73-Q78):

73. Frage
In which case would a problem be logged as part of the problem identification?

A. After receiving of error information from a supplier
B. When the cause is identified but not resolved
C. After a workaround is identified and documented
D. When a user reports an unplanned service interruption

Antwort: A

74. Frage
What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A. Key performance indicators (KPIs)
B. The total cost of a service
C. The value of a service
D. Service metrics

Antwort: C

75. Frage
Which organization delivers outputs or outcomes of a service?

A. A service consumer delivers outputs of the service
B. A service provider delivers outcomes of the service
C. A service consumer delivers outcomes of the service
D. A service provider delivers outputs of the service

Antwort: D

76. Frage
What is the definition of warranty?

A. A means of determining whether a service is fit for purpose
B. A means of identifying a result for a stakeholder
C. A means of determining whether a service is fit for use
D. A means of identifying events that could cause harm or loss

Antwort: C

77. Frage
What is defined as a change of state that has significance for the management of an IT service?

A. Incident
B. Problem
C. Event
D. Known error

Antwort: C

78. Frage
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