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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
ITIL Guiding Principles20%- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
- Optimize and automate
- Keep it simple and practical
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
Four Dimensions of Service Management15%- Organizations and people
- Partners and suppliers
- Information and technology
- Value streams and processes
ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Incident management
    • 2. Service desk
      • 3. Service configuration management
        • 4. Problem management
          • 5. Service request management
            • 6. Deployment management
              • 7. Change enablement
                - General management practices
                • 1. Continual improvement
                  • 2. Service level management
                    • 3. Supplier management
                      • 4. Information security management
                        • 5. Relationship management
                          Service Management Concepts15%- Products and services
                          - Value, outcomes, costs and risks
                          - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
                          ITIL Service Value System20%- Continual improvement
                          - Overview and purpose
                          - Governance
                          - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support

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                          질문 # 20
                          Which statement about the input and output of the value chain activities is CORRECT?

                          정답：C

                          설명：
                          Explanation
                          Each activity contributes to the value chain by transforming specific inputs into outputs. The inputs could be demand from outside the value chain, or outputs of other activities, while the transformation is facilitated by ITIL practices, undertaken using internal or third-party resources, processes, skills, and competencies.
                          https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-chain/


                          질문 # 21
                          Which process is used to compare the value that new services offer with the value of the services they have
                          replaced?

                          정답：D


                          질문 # 22
                          Which is an example o' a service request?

                          정답：A


                          질문 # 23
                          Which dimension considers how knowledge assets should be protected?

                          정답：C


                          질문 # 24
                          Which statement about metrics is CORRECT?

                          정답：A


                          질문 # 25
                          ......

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