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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
  • 1. Ethical AI and data governance considerations
    • 2. Engagement and routing performance metrics
      Topic 2: AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
      • 1. Predictive intent and customer journey optimization
        • 2. AI in contact center efficiency and personalization
          Topic 3: Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
          • 1. Action maps and outcomes
            • 2. Visitor activity tracking and segmentation
              Topic 4: Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
              • 1. Routing optimization and performance tuning
                • 2. Skill-based vs predictive routing comparison
                  Topic 5: Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
                  • 1. CRM and third-party system integration
                    • 2. API-based configuration and deployment
                      Topic 6: Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
                      • 1. Bot flows and escalation handling
                        • 2. NLU concepts (intents, utterances, entities)

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                          질문 # 93
                          Why would a user analyze a Segment Report in Predictive Engagement?
                          Response:

                          정답：C


                          질문 # 94
                          Which setting in an action map defines the visitor audience eligible for engagement?
                          Response:

                          정답：C


                          질문 # 95
                          Which two insights can be gained from the Visitor Activity Report?
                          (Choose two)
                          Response:

                          정답：A,D


                          질문 # 96
                          To utilize predictive routing to its best potential, at least _____ days of data is required.
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 97
                          In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
                          Response:

                          정답：A


                          질문 # 98
                          ......

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