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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Incident Management | 30% | - Integration with CMDB and other ITSM modules - Assignment rules, escalation, and notifications - Configuration of incident properties, fields, and states - Incident lifecycle and process flow |
| Problem Management | 20% | - Root cause analysis and documentation - Problem resolution and closure processes - Problem lifecycle, identification, and investigation - Known error and workaround management |
| Change Management | 20% | - Change types: Standard, Normal, Emergency - Change models, approval workflows, and policies - Change success measurement and reporting - Change scheduling, risk assessment, and implementation |
| Configuration Management Database (CMDB) | 5% | - CMDB integration with ITSM processes - CI identification, reconciliation, and normalization - CMDB data model, classes, and relationships |
| Request Fulfillment & Service Catalog | 15% | - Request lifecycle, approval, and fulfillment processes - Service level agreements for requests - Service catalog design, items, and categories - Catalog variables, order guides, and workflows |
| Integrations & Advanced Features | 10% | - Service Portfolio Management - Platform features: Workflows, Notifications, Reporting - Integration between ITSM applications - Service Operations Workspace configuration |
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116. Frage
When does the CAB Date get auto-populated in the change request form?
Antwort: B
117. Frage
What is the minimum role required in order to delete a change?
Antwort: D
118. Frage
Which of the following plugins is needed in order to add a survey when calculating risk in change requests?
Antwort: B
119. Frage
Which three types of prices can the system administrator set for an organization's products? (Choose three.)
Antwort: A,B,C
Begründung:
Explanation
120. Frage
A customer requires that any Cloud Infrastructure change involving a Critical CI to go through a Review state. They have duplicated the baseline Cloud infrastructure base model.
What additional configurations are necessary to fulfill this requirement?
Antwort: A,E
121. Frage
......
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