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SectionWeightObjectives
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- Opportunity and demand
- Overview of the service value system
- The service value chain
Topic 2: Understand how the ITIL framework guides the organization15-20%- Nature and use of the ITIL guiding principles
- The ITIL principles in detail
- Other frameworks and methods
Topic 3: Understand the key ITIL practices30-35%- Continual improvement practices
- Incident management and request fulfillment practices
- Service desk practice
- Relationship management practices
- Service level management practices
- Supplier management practices
- Service configuration management practices
Topic 4: Understand the four dimensions of service management15-20%- Overview of the four dimensions
- Value streams and processes
- Organizations and people
- Partners and suppliers
- Information and technology
Topic 5: Understand the key concepts of service management15-20%- Key concepts of creating value with services
- Key concepts of the service relationship
- Organize and deliver value with services

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질문 # 114
What is the starting point for optimization?

정답：D


질문 # 115
Which describe a 'change authority'?

정답：C


질문 # 116
Which is NOT a structure of service desk that is described in the ITIL service operation guidance?

정답：A


질문 # 117
Which statement about costs is CORRECT?

정답：D


질문 # 118
Which practice is MOST LIKELY to make use of artificial intelligence, robotic process automation, and chatbots?

정답：B


질문 # 119
......

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