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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Engagement- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Customer Behavior Analysis
  • 3. Agent Interaction Experience
- Action Maps
  • 1. Action Map Configuration
  • 2. Customer Journey Triggers
  • 3. Targeting and Engagement Rules
- Setup and Configuration
  • 1. Predictive Engagement Fundamentals
  • 2. Configuration of Engagement Features
  • 3. Web Tracking and Visitor Identification
- Reporting and Analytics
  • 1. AI-driven Insights
  • 2. Performance Reporting
  • 3. Engagement Analytics
Topic 2: Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. Business Use Cases
  • 2. AI-based Routing Concepts
  • 3. Overview of Predictive Routing
- Configuration
  • 1. Performance Optimization
  • 2. Queue and Routing Configuration
  • 3. Predictive Routing Setup

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최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제 (Q35-Q40):

질문 # 35
A queue can only use Predictive Routing after 30 days of historical data has been collected.
(True/False)
Response:

정답：B


질문 # 36
Which two best practices apply when managing multiple action maps?
(Choose two)
Response:

정답：A,D


질문 # 37
Which two actions are part of outcome creation in Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:

정답：A,B


질문 # 38
What can be indicators of GPR effectiveness in the Detail View?
(Choose two)
Response:

정답：A,B


질문 # 39
Which of the following is an example of a supported customer journey channel in Predictive Engagement?
Response:

정답：D


질문 # 40
......

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