Microsoft MB-230 Online Prüfungen - MB-230 Schulungsunterlagen

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage entitlements
  • 1. Define and manage entitlement templates
  • 2. Create and activate entitlements
  • 3. Apply entitlements to cases
- Create and manage SLAs
  • 1. Define and configure SLA KPIs
  • 2. Use hierarchical SLA configurations
  • 3. Create SLA items and actions
  • 4. Enable SLAs for entities
Topic 2: Implement Connected Customer Service10%- Configure IoT integration
  • 1. Manage IoT devices
  • 2. Configure IoT alerts
  • 3. Create cases from IoT alerts
- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Configure proactive service
  • 2. Manage customer assets
  • 3. Configure asset management
Topic 3: Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Configure routing and assignment
  • 2. Configure agent scripts
  • 3. Manage context variables
  • 4. Configure work streams and queues
- Manage channels
  • 1. Configure Voice
  • 2. Configure Chat
  • 3. Configure Microsoft Teams integration
  • 4. Configure SMS
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure notifications
  • 2. Configure apps and templates
  • 3. Configure session management
  • 4. Configure productivity tools
Topic 4: Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Create chatbots
  • 2. Configure topics and entities
  • 3. Integrate chatbots with Customer Service
- Configure Power Automate
  • 1. Create and manage flows
  • 2. Configure triggers and actions
  • 3. Use Common Data Service connector
Topic 5: Manage cases and Knowledge Management20%- Manage Knowledge Management
  • 1. Use knowledge article templates
  • 2. Configure entities for Knowledge Management
  • 3. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 4. Create and manage knowledge articles
- Create and manage cases
  • 1. Use case routing rules
  • 2. Customize case views
  • 3. Identify and create cases from activities
  • 4. Analyze cases with interactive dashboards
  • 5. Create case and child case
Topic 6: Implement scheduling5%- Manage services
  • 1. Schedule service activities
  • 2. Define service activities
- Manage resources
  • 1. Define resources and resource groups
  • 2. Configure resource calendars and working hours
Topic 7: Implement routing10%- Manage queues and routing
  • 1. Create and manage queues
  • 2. Configure routing rules
  • 3. Configure advanced routing rules
- Configure unified routing
  • 1. Configure work distribution
  • 2. Configure work classification
  • 3. Configure assignment methods
Topic 8: Manage analytics, visualizations, and insights10%- Manage insights
  • 1. Monitor and improve service with analytics
  • 2. Analyze conversation insights
  • 3. Analyze Omnichannel insights
- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure dashboards and charts
  • 2. Configure Customer Service historical analytics
  • 3. Configure Power BI integration

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MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Pass4sure Zertifizierung & Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant zuverlässige Prüfung Übung

Die Prüfungsfragen und Antworten von ZertFragen Microsoft MB-230 bieten Ihnen alles, was Sie zur Prüfungsvorbereitung brauchen. Für Microsoft MB-230 Prüfung können Sie auch Lernhilfe aus anderen Websites oder Büchern finden. Aber Hauptsache ist es, sie müssen logisch verbinden. Unsere Microsoft MB-230 Zertifizierungsantworten ermöglichen es Ihnen, mühelos die Prüfung zum ersten Mal zu bestehen. Zugleich können Sie auch viele wertvolle Zeit sparen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q79-Q84):

79. Frage
You must set up the following:
* A work stream must be configured to use Twitter.
* The cases must automatically go to the next available sales representative.
* Any existing case that comes in must be assigned automatically to the sales representative who worked on the case originally.
You need to choose the correct setting.
Which setting should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/channels
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entity-workstream
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-workstreams


80. Frage
You manage Dynamics 365 for Customer Service.
You need to create a list of holidays and ensure that existing service-level agreements (SLAs) observe those holidays.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-customerservice-s


81. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
The schedule shows working intervals of 45 minutes. The intervals cause customer service representatives to have too much free time during working hours. The company wants to change the intervals to every 30 minutes.
You need to configure the intervals.
What should you configure?

Antwort: C

Begründung:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/set-up-time-groups


82. Frage
You make a phone call regarding an existing case record.
You need to create a phone call activity that appears on the case record timeline.
Which three actions should you perform in sequence? Toanswer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:


83. Frage
You need to identify which actions are available in an enhanced service level agreement (SLA).
What are two possible actions that you can identify? Each correct answer presents a complete solution.

Antwort: A,C


84. Frage
......

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