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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Advanced Configuration | 20% | - Configure RONA support - Configure roles and departments - Implement VXML applications |
| Advanced Features | 10% | - Understand CCE features beyond default settings |
| Configuration and Implementation | 20% | - Configure agent teams and supervisors - Utilize Finesse administration tool - Implement precision routing |
| Overview | 20% | - Explain call flow - Understand Contact Center basics - Describe access tools - Describe CCE components and architecture |
| Reporting | 10% | - Utilize Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) |
| Basic Calls and Agent Settings | 20% | - Configure basic call treatment - Configure basic agent functionality - Build basic ICM scripts - Deploy basic call settings |
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16. Frage
What value is used for Variable REQUERY_NO ANSWER?
Antwort: A
Begründung:
The value used for VariableREQUERY_NO_ANSWERis A. 1. This variable is typically used in scripting to handle situations where a requery is necessary due to no answer conditions. Setting this variable to 1 enables specific routing behaviors or actions in response to no answer scenarios, improving call handling and routing efficiency.References:Cisco's Scripting and Configuration documentation for Contact Center solutions often includes information on system variables likeREQUERY_NO_ANSWER, detailing their usage and impact on call routing logic.
17. Frage
In CCE deployments, which two configuration tasks can be performed via the Finesse Server Administration page? {Choose two.)
Antwort: C,D
18. Frage
Which user role must be assigned to the ToExtVXML variable in the ICM script?
Antwort: B
Begründung:
The ToExtVXML variable in ICM scripts is used to pass data to external VXML applications-it facilitates the transfer of call context data from the ICM routing script to CVP/VXML applications. Access to configure and use this variable requires appropriate permissions.
Why the Correct Answer is Right: B is correct. The ICM Script Admin Role is required to work with the ToExtVXML variable. This role grants full access to ICM scripting capabilities, including the ability to configure ECC (Expanded Call Context) variables and system variables like ToExtVXML that are used in routing scripts for external VXML communication. This is documented in the Cisco ICM Scripting permissions framework.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because 'Internet ScriptEditor Role' is not a standard recognized Cisco CCE user role name-the correct role for scripting access is ICM Script Admin Role. C is wrong because Config Manager Role provides access to Configuration Manager for configuring objects like agents and dialed numbers, but not access to ICM scripting variables. D is wrong because Agent Admin Role is scoped to managing agent configurations and desktop settings-it does not grant ICM scripting permissions required to work with variables in the Script Editor.
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19. Frage
Which two role types have access to CUIC reporting objects maintained through a system of Roles and Permissions? (Choose two.)
Antwort: A,E
Begründung:
Within Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), the two role types that have access to reporting objects, maintained through a system of Roles and Permissions, include:A.Report Designer:This role is responsible for creating and modifying reports within CUIC, tailoring them to meet specific informational needs.D.Report Definition Designer:This role involves defining the structure and sources of data for reports, ensuring that the reports provide relevant and accurate information.References:Cisco CUIC documentation, which covers the platform's roles and permissions model, details the responsibilities and access levels of different roles, including Report Designer and Report Definition Designer.
20. Frage
Which VVB CLI command can set an individual media file to an expired state?
Antwort: B
21. Frage
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