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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Reporting and Analytics5-10%- Performance analytics for ITSM
  • 1. Dashboard creation
  • 2. Metric definition and KPI setup
  • 3. Real-time reporting capabilities
Topic 2: ServiceNow Platform Fundamentals15-20%- ServiceNow architecture and UI navigation
  • 1. Lists, forms, and UI policies
  • 2. Application Navigator and search capabilities
  • 3. Configuration and customization basics
Topic 3: Asset Management Integration5-10%- Hardware and software asset tracking
  • 1. CI to asset relationship
  • 2. Lease and warranty management
  • 3. Asset lifecycle management
Topic 4: Configuration Management (CMDB)10-15%- CMDB fundamentals
  • 1. CI data quality and reconciliation
  • 2. Discovery integration
  • 3. CI classes and relationships
Topic 5: Change Management15-20%- Change request lifecycle
  • 1. Approval workflows and routing
  • 2. Change models and categories
  • 3. Risk assessment and CAB scheduling
- Change calendar and planning
  • 1. Conflict detection
  • 2. Change calendar configuration
  • 3. Implementation plan creation
Topic 6: Incident Management15-20%- Incident creation and management
  • 1. Incident states and workflow
  • 2. SLA configuration and monitoring
  • 3. Assignment rules and escalation
- Integration with other processes
  • 1. Problem management linkage
  • 2. Change management connection
  • 3. Knowledge base integration
Topic 7: Service Level Management10-15%- SLA definitions and metrics
  • 1. SLA timers and pause conditions
  • 2. SLA reporting and dashboards
  • 3. SLA configuration in ServiceNow
Topic 8: Problem Management10-15%- Problem workflow and states
  • 1. Known error database (KEB)
  • 2. Problem categorization and prioritization
  • 3. Linking incidents to problems
Topic 9: Knowledge Management5-10%- Knowledge base structure
  • 1. Article types and workflows
  • 2. Search and publication
  • 3. Integration with incidents and problems
Topic 10: ITSM Framework and Setup20-25%- Service catalog and service offerings
  • 1. Catalog configuration
  • 2. Variable sets and question blocks
  • 3. Workflow editor for catalog items
- ITSM Pro functionality and capabilities
  • 1. ITSM license requirements
  • 2. Process activator features
  • 3. Baseline configuration

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q159-Q164):

159. Frage
Which interface needs to be implemented by a Lightning Component so that it may be displayed in modal dialog by clicking a button on a Lightning Record page?

Antwort: D


160. Frage
The Change Task [change_task] table is extended from the _____________ table.

Antwort: B


161. Frage
Which of the following record types would you use in order to set up a new hired employee?

Antwort: B

Begründung:
Because setting up a new hired employee involves serveral requests like getting a laptop, installing software, ...etc and Order Guide should be used to combine several requests.


162. Frage
If you hover over the reference icon for a Caller, and a sys_popup view hasn't been configured, which view is used?

Antwort: B

Begründung:
Explanation
If no sys_popup view is defined for a table, the Default view of the form will be used when a user hovers over a Reference icon.


163. Frage
Which table is the base class for the Configuration Management Database?

Antwort: B

Begründung:
Explanation
Over 500 classes extend Base Configuration Item [cmdb], the base class for CMDB. All technical Configuration Items extend from Configuration Item [cmdb_ci]. Non-technical Configuration Items, such as equipment extend directly from Base Configuration Item.


164. Frage
......

Die Schwierigkeiten können den Charakter eines Menschen testen. Eine schlechte Situation kann die Aufrichtigkeit eines Menschen zeigen. Wenn man einer schlechten Situation gegenüberstehen, können nur die mutigen es gant leichtnehmen. Sind Sie ein mutiger Mensch? Wenn Sie sich nicht so gut auf Ihre Prüfung vorbereiten, können Sie es noch leichtnehmen. Weil Sie die Fragenkataloge zur ServiceNow CIS-ITSM Prüfung von ExamFragen haben. Und eine ServiceNow CIS-ITSM Prüfung wird Sie nicht niederschlagen.

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