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Die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung ist ein wesentliches Credential für Funktionsberater, die ihre Fähigkeiten bei der Implementierung und Konfiguration von Kundenservice-Lösungen mit Dynamics 365 demonstrieren möchten. Die Prüfung umfasst verschiedene Themen im Zusammenhang mit Kundenservice und das Bestehen kann Fachleuten helfen, ihre Karriere voranzutreiben und Anerkennung für ihre Expertise zu erlangen.
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Die Microsoft MB-230 Prüfung ist für diejenigen konzipiert, die ein Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant werden möchten. Diese Zertifizierungsprüfung testet die Fähigkeit eines Einzelnen, die Dynamics 365 Customer Service-Anwendung zu konfigurieren und anzupassen, Microsofts bewährte Verfahren umzusetzen und Unterstützung für Endbenutzer bereitzustellen.
353. Frage
A customer needs to know how data from third-party applications can be reported on in a Customer Service Insights dashboard.
You need to advise the customer on how to display the data.
What should the customer use?
Antwort: C
Begründung:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/use-external-data- sources
354. Frage
You need to set the schedule to meet requirements for appointments.
How should you configure the settings? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Box 1: 30 minutes
Nurses and doctors must be booked for 30-minute time slots.
Box 2: 8: A.M.
The company is open from 8 AM to midnight Monday through Friday to provide services. Patients can make appointments by calling or using the internet. All appointments are conducted by phone or by using a computer.
Box 3: 12.00 A.M.
Box 4: 3
Patients must be offered at least three alternative times to schedule an appointment.
355. Frage
You are implementing Dynamics 365 Customer Service Workspaces for your company's help desk without additional software. Help desk representatives must be able to open multiple sessions. The configuration has the following requirements:
* Ensure each helpdesk representative has the same user experience when togging into the application.
* Customer records must automatically open when a helpdesk representative opens a case.
You need to configure the help desk settings.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
356. Frage
You need to create the dashboards.
Which dashboard types should you use? To answer, drag the appropriate dashboard types to the correct scenario. Each dashboard type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard
357. Frage
A company administrator is setting up Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service.
The administrator is unable to complete the setup due to insufficient permissions.
You need to ensure that the administrator can complete the setup.
Which three security settings should you assign to the administrator? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort: B,C,D
358. Frage
......
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