ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT技術問題、ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT試験内容

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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	高速 IT のテクニック: このセクションでは、高速 IT を促進するツールとテクニックを活用する IT サービスマネージャーの熟練度を評価します。主な分野には、継続的インテグレーション (CI)、継続的デリバリー (CD)、IT インフラストラクチャの自動化などがあります。
トピック 2	高速 IT における ITIL の指針: このセクションでは、IT サービスマネージャーが高速 IT のコンテキストで ITIL の指針をどのように適用するかを評価します。また、デジタル変革とアジャイル作業プロセスをサポートする上でのこれらの指針の役割についても考察します。
トピック 3	回復力とセキュリティに優れた IT システム: この分野では、高速 IT 環境におけるセキュリティと回復力の確保に重点を置いています。候補者は、IT サービスの高速配信をサポートしながら、安全で堅牢な IT システムを作成する専門知識をテストされます。
トピック 4	デジタル製品ライフサイクル: このセグメントでは、PeopleCert 認定 IT プロフェッショナルがデジタル製品のライフサイクル全体を監視する能力をテストします。
トピック 5	デジタル企業の高速性: 試験のこの部分では、高速環境で業務を行う IT サービスマネージャーの能力を評価します。アジャイル、リーン、DevOps プラクティスなどの主要な方法論に焦点を当て、急速に進化するデジタル環境で組織が成功する方法を強調します。

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q15-Q20):

質問 # 15
Which statement about the end-to-end customer journey is CORRECT?

A. It reflects an overall perception of the customer's experience
B. It focuses exclusively on technical service outcomes
C. It involves only the stages of service delivery and resolution
D. It excludes customer interactions outside of the organization's processes

正解：A

質問 # 16
A service provider is collecting requirements for a cloud-based document storage service.
Which is an example of a utility requirement for this service?

正解：

解説：
The service will display a list of items uploaded by the user

質問 # 17
From the perspective of the service provider, which statement about the digital product lifecycle is CORRECT?

A. It ends when a consumer decides to terminate the engagement with the provider
B. It ends when a provider decides to terminate the engagement with a consumer
C. It begins when the service consumer is being onboarded
D. It begins with researching and developing the offering

正解：D

解説：
From the provider's point of view, the lifecycle starts before onboarding. It begins when the provider researches, conceives, and develops the offering. That includes understanding demand, shaping the product or service, building capabilities, and preparing it for market or use.
A begins too late, because onboarding occurs after the offering already exists. C and D describe possible termination points in specific relationships, but the key point in the question is the correct starting point from the provider perspective.
Therefore B is the correct answer.

質問 # 18
An IT department is working with the organization's marketing team to introduce a new set of analysis tools. Having read articles in the media about these tools, the marketing team has high hopes. Because the tools are being introduced using a phased implementation approach, the representatives of the two teams are struggling to agree on service level targets.
How can the 'collaborate and promote visibility' guiding principle be applied to this situation?

A. By deferring implementation until all conflicts are resolved
B. By being transparent about constraints and managing expectations
C. By prioritizing the marketing team's expectations over all others
D. By focusing only on technical performance indicators

正解：B

質問 # 19
Which is the BEST example of how the ' infrastructure and platform management ' practice uses the version control technique?

A. Automating virus detection to improve information integrity
B. Updating firewall firmware in order to reduce technical debt
C. Creating a script to automate failover when a network link fails
D. Managing configuration settings during a network change

正解：D

解説：
Version control is used to manage changes to defined artifacts in a controlled, traceable, and recoverable way.
In infrastructure and platform management, one of the best examples is managing configuration settings during changes, especially where infrastructure as code or structured configuration management is used.
A is about security monitoring. B is a maintenance activity. C is automation, but the key aspect of version control is not merely writing a script; it is managing controlled versions of infrastructure-related definitions and settings. D most directly reflects the use of version control for infrastructure state and configuration changes.
This also aligns with ITIL's emphasis on information, tooling, and automation within practices .
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質問 # 20
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