CIS-ITSM Prüfungs-Guide, CIS-ITSM Deutsch

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Viele der CIS-ITSM Fragenkatalog Certified Implementation Specialist - IT Service Managementaus ZertPruefung sind in der Form von Vielfache-Wahl-Fragen. Um Ihre CIS-ITSM Zertifizierungsprüfungen reibungslos zu meistern, brauchen Sie nur unsere ServiceNow CIS-ITSM Prüfungsfragen und Antworten (Certified Implementation Specialist - IT Service Management) auswendigzulernen.

ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ServiceNow Platform Fundamentals15-20%- ServiceNow architecture and UI navigation
  • 1. Application Navigator and search capabilities
  • 2. Lists, forms, and UI policies
  • 3. Configuration and customization basics
Topic 2: Knowledge Management5-10%- Knowledge base structure
  • 1. Article types and workflows
  • 2. Integration with incidents and problems
  • 3. Search and publication
Topic 3: Configuration Management (CMDB)10-15%- CMDB fundamentals
  • 1. CI data quality and reconciliation
  • 2. Discovery integration
  • 3. CI classes and relationships
Topic 4: Incident Management15-20%- Integration with other processes
  • 1. Change management connection
  • 2. Problem management linkage
  • 3. Knowledge base integration
- Incident creation and management
  • 1. SLA configuration and monitoring
  • 2. Incident states and workflow
  • 3. Assignment rules and escalation
Topic 5: Change Management15-20%- Change calendar and planning
  • 1. Change calendar configuration
  • 2. Implementation plan creation
  • 3. Conflict detection
- Change request lifecycle
  • 1. Change models and categories
  • 2. Risk assessment and CAB scheduling
  • 3. Approval workflows and routing
Topic 6: Problem Management10-15%- Problem workflow and states
  • 1. Linking incidents to problems
  • 2. Problem categorization and prioritization
  • 3. Known error database (KEB)
Topic 7: Service Level Management10-15%- SLA definitions and metrics
  • 1. SLA configuration in ServiceNow
  • 2. SLA reporting and dashboards
  • 3. SLA timers and pause conditions
Topic 8: Asset Management Integration5-10%- Hardware and software asset tracking
  • 1. CI to asset relationship
  • 2. Lease and warranty management
  • 3. Asset lifecycle management
Topic 9: ITSM Framework and Setup20-25%- Service catalog and service offerings
  • 1. Workflow editor for catalog items
  • 2. Catalog configuration
  • 3. Variable sets and question blocks
- ITSM Pro functionality and capabilities
  • 1. Process activator features
  • 2. Baseline configuration
  • 3. ITSM license requirements
Topic 10: Reporting and Analytics5-10%- Performance analytics for ITSM
  • 1. Metric definition and KPI setup
  • 2. Real-time reporting capabilities
  • 3. Dashboard creation

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q64-Q69):

64. Frage
What is the Business Rule that triggers automatic group assignment on Incident, Problem or Change requests?

Antwort: B


65. Frage
Your customer wants to change the way Priority on Problem records is calculated based on Impact and Urgency.
Which module should you use to locate and update the Priority Problem Lookup record?

Antwort: C


66. Frage
Which one of the following is NOT an addition of Knowledge v3 over the Legacy Knowledge?

Antwort: C

Begründung:
Explanation
Categorization was available in Legacy Knowledge but it was just 2-levels organization structure with Topic and Category and a single taxonomy shared by all articles. However, in Knowledge v3, there are multi levels of categorizations and each knowledge base has its own taxonomy.


67. Frage
What can you do to show the "No cart" option in catalog item form?

Antwort: B


68. Frage
ServiceNow contains a resource with information about all services. It is used to support the sale and delivery of services to employees and customers. It includes information about deliverables, options, prices, delivery and performance targets.
What is this resource called?

Antwort: A


69. Frage
......

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CIS-ITSM Deutsch: https://www.zertpruefung.ch/CIS-ITSM_exam.html

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