CIS-ITSM Zertifikatsdemo & CIS-ITSM Testing Engine

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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
CMDB and Service Mapping Concepts	- Service dependencies overview - CMDB structure and relationships
Change Management	- Approval and risk management - Change types and workflows
ITSM Foundation and Platform Concepts	- ITSM application overview - ServiceNow platform architecture and navigation
Knowledge Management	- Knowledge article creation and governance - Publishing and lifecycle processes
ITSM Reporting and Performance	- Metrics and KPI tracking - Basic reporting and dashboards
Request Fulfillment and Service Catalog	- Request lifecycle management - Catalog items and workflows
Incident Management	- SLAs, assignments, and escalation - Incident lifecycle and configuration
Problem Management	- Problem identification and root cause analysis - Known errors and workarounds

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CIS-ITSM Testing Engine, CIS-ITSM Schulungsangebot

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q95-Q100):

95. Frage
Universal Containers wants to ensure that when an opportunity stage is Closed Lost the reason is captured in a custom Reason Lost field before the record can be saved.
Which approach can be taken to meet this requirement?

A. Create a trigger that requires Reason Lost to be populated once the opportunity stage is Closed Lost.
B. Create a page layout for Closed Lost opportunities and make Reason Lost a required field.
C. Create a workflow rule that fires on the Closed Lost stage and populates the Reason Lost field.
D. Create a validation rule that requires Reason Lost to be populated once the opportunity stage is Closed Lost.

Antwort: D

96. Frage
Your implementation has some legacy change types with workflows, and also some new change models.
What option for Change Create New will support your scenario?

A. Change Interceptor
B. Change Landing Page
C. Change Catalog
D. Change Overview

Antwort: C

97. Frage
Which of the following are valid Request States? (Choose all that apply.)

A. Pending
B. Approved
C. Work in Progress
D. Pending Approval
E. Open

Antwort: B,D

98. Frage
Your customer is complaining that Service Desk users keep accidentally assigning Incidents to the Network CAB, instead of Network Support You have confirmed that:
The Network Support group record has the Group types: Incident and Change The Network CAB group record has the Group type: Change What could you do on the incident form, for the Assignment Group field, to resolve this issue?

A. Add a UI action to hide the Network CAB group from the list
B. Modify the choice list to include only the appropriate group types
C. Add a UI action to provide an error message if the Network CAB group is selected
D. Add Dictionary Override to specify the Incident group Reference Qualifier

Antwort: D

99. Frage
Which of the following functions is NOT enabled by the Change advisory board (CAB) workbench?

A. Provide video and chat capabilities during CAB meetings
B. Document meeting notes and share with attendees
C. View a calendar of planned changes
D. Define a schedule and related logistics for CAB meetings

Antwort: C

Begründung:
Explanation
The Workbench allows Change Managers to:
* Schedule a series of CAB meetings
* Manage meeting invitations and track meeting attendance
* Define CAB meeting agendas
* View a Change calendar
* Approve or reject Changes
* Review and take meeting notes

100. Frage
......

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