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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: The Four Dimensions of Service Management	- Partners and Suppliers - Organizations and People - Value Streams and Processes - Information and Technology
Topic 2: Service Management Key Concepts	- Service Offerings - Service Relationships - Value and Value Co-creation
Topic 3: ITIL Service Value System (SVS)	- Continual Improvement - Practices Overview - Guiding Principles - Service Value Chain - Governance

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ITILFND_V4 Prüfungsvorbereitung & ITILFND_V4 Online Tests

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q314-Q319):

314. Frage
Which practice identifies metrics that reflect a customer experience of a service?

A. Service desk
B. Problem management
C. Continual improvement
D. Service level management

Antwort: D

315. Frage
Which statement about service offerings is CORRECT?

A. Each service should be described to consumers as a single service offering
B. The same product can be used as a basis for more than one service offering
C. Service offerings describe service actions performed by users
D. Service offerings include the transfer of goods from the consumer to the provider

Antwort: B

316. Frage
Which component is focused on the activities needed by an organization to help it co-create value?

A. Guiding principles
B. Practices
C. Continual improvement
D. Service value chain

Antwort: D

317. Frage
A good way to apply the ITIL guiding principle 'keep it simple and practical' is to:

A. Understand that fast does not mean incomplete
B. Communicate so that the audience will hear
C. Re-use nothing from the current state
D. Adopt a practice which is easy to follow

Antwort: D

Begründung:
This principle emphasizes the importance of simplicity in processes and practices, ensuring they are practical and easy to implement.

318. Frage
What is the MOST important reason for prioritizing incidents?

A. To provide links to related changes and known errors
B. To ensure that incidents with highest impact are resolved first
C. To help information-sharing and learning
D. To ensure that user expectations are realistic

Antwort: B

319. Frage
......

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