ITIL-4-Foundation Musterprüfungsfragen, ITIL-4-Foundation Prüfungsvorbereitung

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Service Management Concepts15%- Value, outcomes, costs and risks
- Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
- Products and services
Topic 2: ITIL Guiding Principles20%- Focus on value
- Start where you are
- Collaborate and promote visibility
- Progress iteratively with feedback
- Keep it simple and practical
- Think and work holistically
- Optimize and automate
Topic 3: ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Change enablement
    • 2. Service request management
      • 3. Deployment management
        • 4. Incident management
          • 5. Service desk
            • 6. Service configuration management
              • 7. Problem management
                - General management practices
                • 1. Supplier management
                  • 2. Service level management
                    • 3. Information security management
                      • 4. Relationship management
                        • 5. Continual improvement
                          Topic 4: Four Dimensions of Service Management15%- Organizations and people
                          - Partners and suppliers
                          - Information and technology
                          - Value streams and processes
                          Topic 5: ITIL Service Value System20%- Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
                          - Governance
                          - Overview and purpose
                          - Continual improvement

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                          ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q13-Q18):

                          13. Frage
                          What can be described as an operating model for the creation and management of products and services?

                          Antwort: B


                          14. Frage
                          What does 'change enablement' PRIMARILY focus on?

                          Antwort: B


                          15. Frage
                          What is the purpose of the 'incident management' practice?

                          Antwort: C


                          16. Frage
                          What is the definition of "service management"?

                          Antwort: D

                          Begründung:
                          Service management is a set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services. These capabilities include tangible things like capital, people, and equipment, and can also include intangible things like knowledge, management and skills. These capabilities can also include intangible things, like knowledge, management, and skills.
                          https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=Service%20management%20is%20a%20set,like%20knowledge%2C%20management%20and%20skills.


                          17. Frage
                          Which practice guarantees that users nave a range of access channels to choose from to report problems?

                          Antwort: D

                          Begründung:
                          The service desk practice provides a single point of contact for users and customers to report issues, make requests, or seek guidance1. This practice guarantees that users have a range of access channels to choose from to report problems, such as phone, email, web portal, chatbot, or self-service2. This helps to improve user satisfaction, reduce frustration, and increase efficiency3. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page
                          14; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 32; ITIL 4 Practice Guide: Service Desk, page 7.


                          18. Frage
                          ......

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