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| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Key Concepts of Service Management | - Organizations, service providers, service consumers - Products and services relationship - Value and value co-creation |
| Topic 2: ITIL Service Value System (SVS) | - Opportunity, demand, and value - Service value chain - Continual improvement - Guiding principles - Governance |
| Topic 3: Four Dimensions of Service Management | - Partners and suppliers - Value streams and processes - Information and technology - Organizations and people |
| Topic 4: ITIL Practices Overview | - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement) - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) |
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質問 # 368
What is included in the purpose of the 'IT asset management' practice?
正解：A
質問 # 369
Which includes governance, management practices, and continual improvement?
正解：A
質問 # 370
Which practice has a purpose that includes ensuring that risks have been properly assessed?
正解：C
質問 # 371
Which is a responsibility of a customer within the service level management process?
正解：B
質問 # 372
What is a cause, or potential cause, of one or more incidents?
正解：A
質問 # 373
......
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