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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
  • 1. Visitor activity tracking and segmentation
    • 2. Action maps and outcomes
      Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
      • 1. Routing optimization and performance tuning
        • 2. Skill-based vs predictive routing comparison
          Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
          • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
            • 2. Bot flows and escalation handling
              Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
              • 1. Engagement and routing performance metrics
                • 2. Ethical AI and data governance considerations
                  Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
                  • 1. API-based configuration and deployment
                    • 2. CRM and third-party system integration
                      AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. AI in contact center efficiency and personalization
                        • 2. Predictive intent and customer journey optimization

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification GCX-AI-GPE Prüfungsfragen mit Lösungen (Q22-Q27):

                          22. Frage
                          Which performance metric is specifically used to compare outcomes between GPR and legacy routing methods?
                          Response:

                          Antwort: C


                          23. Frage
                          Which configuration setting determines how long Predictive Routing waits for the best agent before expanding the search?
                          Response:

                          Antwort: C


                          24. Frage
                          What are two ways to limit when an action map triggers?
                          (Choose two)
                          Response:

                          Antwort: C,D


                          25. Frage
                          An action map can only be active on a single webpage at a time.
                          (True/False)
                          Response:

                          Antwort: A


                          26. Frage
                          Content offers in Predictive Engagement can only be triggered manually by agents.
                          (True/False)
                          Response:

                          Antwort: A


                          27. Frage
                          ......

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