EXIN ITILFND_V4 Quizfragen Und Antworten - ITILFND_V4 Exam

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Key Concepts of Service Management	- Value and value co-creation - Organizations, service providers, service consumers - Products and services relationship
ITIL Practices Overview	- Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement)
Four Dimensions of Service Management	- Information and technology - Partners and suppliers - Value streams and processes - Organizations and people
ITIL Service Value System (SVS)	- Service value chain - Governance - Guiding principles - Continual improvement - Opportunity, demand, and value

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ITILFND_V4 Prüfungsressourcen: ITIL 4 Foundation & ITILFND_V4 Reale Fragen

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q10-Q15):

10. Frage
Which of the following is a necessity to a successful service level agreement (SLAs)?

A. Vague targets, such as those related to user experience, should be avoided
B. The language and terms used in the SLA should be commonly understood by all parties
C. Base the SLA on system-based metrics that are useful to the service provider
D. In order to promote consistent service, they should be carried forward, unchanged, from one year to the next

Antwort: B

Begründung:
Clear communication is essential to ensure that all stakeholders understand the agreement and its implications.

11. Frage
Which is an activity of the 'incident management' practice?

A. Assessing and prioritizing improvement opportunities
B. Automating service requests to the greatest degree possible
C. Performing service reviews with customers
D. Providing good-quality updates when expected

Antwort: D

12. Frage
Which statement about service desks is CORRECT?

A. The service desk should remain isolated from technical support teams
B. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
C. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
D. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams

Antwort: B

13. Frage
What is used to link activities within the service value chain?

A. Inputs, outputs and triggers
B. Service level agreements
C. Service desk
D. Opportunity, demand and value

Antwort: A

14. Frage
Which is one of the MAIN concerns of the 'design and transition' value chain activity?

A. Meeting stakeholder expectations
B. Understanding stakeholder needs
C. Understanding the organization's vision
D. Ensuring service components are available

Antwort: A

15. Frage
......

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