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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
  • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
    • 2. Routing optimization and performance tuning
      Topic 2: Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
      • 1. Bot flows and escalation handling
        • 2. NLU concepts (intents, utterances, entities)
          Topic 3: Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
          • 1. Action maps and outcomes
            • 2. Visitor activity tracking and segmentation
              Topic 4: Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
              • 1. API-based configuration and deployment
                • 2. CRM and third-party system integration
                  Topic 5: Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
                  • 1. Engagement and routing performance metrics
                    • 2. Ethical AI and data governance considerations
                      Topic 6: AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. AI in contact center efficiency and personalization
                        • 2. Predictive intent and customer journey optimization

                          >> GCX-AI-GPE模擬体験 <<

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q64-Q69):

                          質問 # 64
                          Which two insights can be gained from the Visitor Activity Report?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：C、D


                          質問 # 65
                          In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
                          Response:

                          正解：A


                          質問 # 66
                          Which two insights can Segment Reports provide?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：A、C


                          質問 # 67
                          Action maps can be prioritized to control which engagement is shown first when multiple maps are eligible.
                          (True/False)
                          Response:

                          正解：B


                          質問 # 68
                          Which of the following is NOT a valid action in a GPE Action Map?
                          Response:

                          正解：D


                          質問 # 69
                          ......

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