ITIL-4-Foundation Übungsmaterialien & ITIL-4-Foundation Lernführung: ITIL 4 Foundation Exam & ITIL-4-Foundation Lernguide

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Topic 1: ITIL Practices Overview	15%	- Change Enablement - Incident Management - Service Level Management - Problem Management - Service Desk
Topic 2: Service Management Key Concepts	25%	- Service Relationships and Stakeholders - Value and Value Co-creation
Topic 3: ITIL Guiding Principles	25%	- Progress Iteratively with Feedback - Optimize and Automate - Focus on Value - Collaborate and Promote Visibility - Start Where You Are - Keep It Simple and Practical - Think and Work Holistically
Topic 4: Four Dimensions of Service Management	20%	- Organizations and People - Information and Technology - Value Streams and Processes - Partners and Suppliers
Topic 5: ITIL Service Value System (SVS)	15%	- Practices Overview - Service Value Chain - Governance

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ITIL-4-Foundation Tests, ITIL-4-Foundation Testking

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ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q59-Q64):

59. Frage
What are the MOST important skills required by service desk staff?

A. Problem resolution skills
B. Incident analysis skills
C. Supplier management skills
D. Technical skills

Antwort: B

60. Frage
Which of the following practices suggests that organizations should develop competencies in methodologies and techniques, like SWOT (strength, weakness, opportunity and threat) analysis and balanced scorecard review in order to meet their needs?

A. Continual improvement
B. Change enablement
C. Service request management
D. incident management

Antwort: A

61. Frage
Why should a service level manager carry out regular service reviews?

A. To capture information about service issues and performance against agreed goals
B. To collect information about service consumer goals and objectives
C. To ensure that agreements are written simply and are easy to understand
D. To ensure continual improvement of services, so that they meet the evolving needs of service consumers

Antwort: A

62. Frage
Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed.

A. configuration of services
B. relationships with suppliers
C. skills of people
D. authorization of changes

Antwort: A

Begründung:
Explanation/Reference: https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration- management-itil-4/

63. Frage
Which practice conducts reviews to validate that services are covering the needs of the customer?

A. Monitoring and event management
B. Change enablement
C. Service level management
D. Service desk

Antwort: C

Begründung:
The purpose of the service level management practice is to set clear business-based targets for service performance, so that the delivery of a service can be properly assessed, monitored, and managed against these targets1. This practice conducts reviews to validate that services are covering the needs of the customer and to identify areas for improvement2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 16; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 37; ITIL 4 Practice Guide: Service Level Management, page 7.

64. Frage
......

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