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ITIL 4 Foundation 시험은 IT 서비스 관리에 대한 지식과 기술을 향상시키기를 원하는 IT 전문가들을 위한 전 세계적으로 인정받는 자격증입니다. 이 자격증은 ITIL 4 프레임워크, 주요 개념 및 지침 원칙에 대한 포괄적인 이해를 제공하는 입문자 수준의 자격증입니다. ITIL 4 Foundation 시험은 서비스 관리, 서비스 가치 체인 및 ITIL 실무 등 다양한 주제를 다룹니다.

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ITIL-4-Foundation (ITIL 4 Foundation) 자격증 시험은 IT 산업에서 경력 전망을 향상시키고자 하는 모든 사람에게 가치 있는 자격증입니다. 이는 ITIL 4의 주요 개념과 요소에 대한 기본적인 이해를 제공하며, 이러한 지식을 실제 업무에 적용할 수 있는 능력을 입증합니다. 이 자격증을 취득하면 IT 서비스 관리, IT 운영 및 IT 거버넌스 분야에서 취업 기회가 열릴 수 있습니다.

최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q10-Q15):

질문 # 10
When should a workaround be created?

A. When a problem cannot be resolved quickly
B. When a potential permanent solution has been identified
C. As soon as possible, once the incident is logged
D. After the resolution of a problem

정답：A

설명：
Explanation/Reference: https://www.globalknowledge.com/us-en/resources/resource-library/articles/incidents-and- problems-workarounds/

질문 # 11
Which practice has a purpose to support the quality of the service by handling all agreed user initiated service
requests?

A. Change control
B. IT asset management
C. Service desk
D. Service request management

정답：D

질문 # 12
Identify the missing word in the following sentence.
Sponsor is the role that authorizes budget for service [?)

A. management
B. provision
C. consumption
D. value

정답：C

설명：
Sponsor: A person who authorizes budget for service consumption; e.g., the Finance Manager
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=Sponsor%3A%20A%20person%20

질문 # 13
Which is an important principle of communication in service operation?

A. Information should always be communicated
B. It is stored in the configuration management system
C. It has an intended purpose or a resultant actionD18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
D. Meetings are always the best method of communication

정답：C

질문 # 14
Which Practice includes management of workarounds and known errors?

A. Monitoring and event management
B. Incident management
What is problem management?
The purpose of problem management is to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
Problems are related to incidents, but it is important to differentiate them in the way they are managed:
Incidents have an impact on users or business processes, and must be resolved so that normal business activity can take place.
Problems are the causes of incidents therefore they require investigation and analysis to identify the causes, develop workarounds, and recommend longer-term resolution. This reduces the number and impact of future incidents.
C. Problem management
D. Service configuration management

정답：C

질문 # 15
......

ITIL-4-Foundation최신 기출자료: https://www.dumptop.com/ITIL/ITIL-4-Foundation-dump.html

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