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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
ITIL Practices Overview	- Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement)
ITIL Service Value System (SVS)	- Service value chain - Governance - Opportunity, demand, and value - Continual improvement - Guiding principles
Key Concepts of Service Management	- Products and services relationship - Value and value co-creation - Organizations, service providers, service consumers
Four Dimensions of Service Management	- Value streams and processes - Information and technology - Organizations and people - Partners and suppliers

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최신 EXIN ITIL ITILFNDv4 무료샘플문제 (Q12-Q17):

질문 # 12
Which practice has a purpose that includes the handling of pre-defined, user-initiated demands for service?

A. Service request management
B. Service configuration management
C. Change enablement
D. Deployment management

정답：A

질문 # 13
Which statement about emergency changes is CORRECT?

A. The testing of emergency can be eliminated in order to implement the change quickly
B. Emergency changes should be authorized and implemented as service requests
C. Emergency changes must be fully documented before authorization and implementation
D. The assessment and authorization of emergency changes is expedited to ensure they can be implemented quickly

정답：D

질문 # 14
What is the primary focus of business capacity management?

A. Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
B. Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology
C. Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion
D. Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services

정답：C

질문 # 15
What is part of a configuration management system (CMS)?
1. Configuration records
2. Configuration management databases
3. Physical assets
4. Release plans

A. 3 and 4
B. 1 and 2
C. 1 and 3
D. 2 and 4

정답：B

질문 # 16
What is the definition of a known error?

A. Any change of state that has significance for the management of a service or other configuration item (CI)
B. An unplanned interruption to a service, or reduction in the quality of a service
C. A cause, or potential cause, of one or more incident
D. A problem that has been analyzed and has not been resolved

정답：D

질문 # 17
......

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