ITILFND_V4 Zertifizierung - ITILFND_V4 Prüfungsaufgaben

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: ITIL Practices- Technical Management Practices
- General Management Practices
- Service Management Practices
Topic 2: Continual Improvement
Topic 3: Service Value Chain Activities
Topic 4: Key Concepts of Service Management- Four Dimensions of Service Management
- Service Value System (SVS)
- Guiding Principles

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q300-Q305):

300. Frage
Identify the missing word in the following sentence:
A service is a means of enabling value co-creation by facilitating [?] that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks.

Antwort: B


301. Frage
What are 'engage', `plan' and `improve' examples of?

Antwort: A


302. Frage
What is NOT within the scope of service catalogue management?

Antwort: B


303. Frage
Which is a key requirement for successful service level agreements (SLAs)?

Antwort: B

Begründung:
An SLA is defined as a documented agreement between a service provider and a customer that identifies both services required and the expected level of service.
SLAs are used to measure the performance of services from the customer's point of view, and it is important that they are agreed in the wider business context.
Some of the key requirements for successful SLAs include:
They must be related to a defined `service' in the service catalogue. Individual metrics without a specified service context are unhelpful.
They should relate to defined outcomes and not simply operational metrics. This can be achieved with balanced bundles of metrics, such as customer satisfaction and key business outcomes.
They should reflect an `agreement': an engagement and discussion between the service provider and the service consumer. It is important to involve all stakeholders, including partners, sponsors, users, and customers.
They must be simply written and easy to understand and use for all parties.


304. Frage
What is a problem that has been analyzed but has not been resolved?

Antwort: D


305. Frage
......

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