Übrigens, Sie können die vollständige Version der ZertSoft MB-230 Prüfungsfragen aus dem Cloud-Speicher herunterladen: https://drive.google.com/open?id=1XpmDNYU2kqVVaFAHweSzDl_IgmjPShin
Die Zuverlässigkeit basiert sich auf die hohe Qualität, deshalb ist unsere Microsoft MB-230 vertrauenswürdig. Allein die mit einer Höhe von fast 100% Bestehensquote überzeugen Sie vielleicht nicht. Dann laden Sie bitte die kostenlose Demos der Microsoft MB-230 herunter und probieren! Um verschiedene Gewohnheiten der Prüfungsteilnehmer anzupassen, bieten wir insgesamt 3 Versionen von Microsoft MB-230. Nach den Informationenen über die Ermäßigung u.a. können Sie auf unserer Webseite online erkundigen.
Die Microsoft MB-230-Prüfung besteht aus Multiple-Choice-Fragen und ist auf 150 Minuten begrenzt. Kandidaten müssen mindestens 700 von 1000 Punkten erreichen, um die Prüfung zu bestehen. Die Prüfung ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Chinesisch und Koreanisch.
Die Ausbildungsmaterialien zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung aus ZertSoft verfügen über hohe Genauigkeiten und große Reichweite, sie können nicht nur Ihre Kenntnisse, sondern auch Ihre Operationsfähigkeiten verbessern, so dass Sie zu einem Eliten in der IT-Branche werden und eine gut bezahlte Arbeit bekommen können. Bevor Sie unsere Ausbildungsmaterialien zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung kaufen, können Sie einige kostenlosen Prüfungsfragen und Antworten als Testversion herunterladen.
Die Microsoft MB-230-Zertifizierungsprüfung ist ideal für Fachkräfte, die in Kundendienst- oder Kundensupport-Rollen arbeiten. Diese Zertifizierung eignet sich auch für Fachleute, die ihre Karriere im Dynamics 365 -Kundendienst vorantreiben möchten. Die Zertifizierung bietet eine starke Grundlage für Fachleute, die Dynamics 365 -Kundendienstfunktionsberater werden möchten. Diese Zertifizierung wird weltweit anerkannt und in der Branche hoch angesehen.
Um sich auf die MB-230 Prüfung vorzubereiten, sollten die Kandidaten ein solides Verständnis dafür haben, wie sie Kundenservice-Operationen und Interaktionen effektiv managen können sowie die Fähigkeit, Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern. Die Prüfung besteht aus Multiple-Choice-Fragen, die eine Vielzahl von Themen abdecken, darunter Kundenservicemanagement, Service Level Agreements, Fallmanagement, Anspruchsmanagement, Wissensmanagement und Analytik. Die Kandidaten müssen eine Bestehensnote von mindestens 700 von 1000 erreichen, um die Zertifizierung zum Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate zu erhalten. Diese Zertifizierung bestätigt die Expertise des Kandidaten bei der Bereitstellung von Kundenservice-Lösungen mit Dynamics 365 und demonstriert ihr Engagement für die neuesten Technologien und Best Practices in diesem Bereich.
172. Frage
A company closes the business each year for nine business days.
You need to configure the system to reflect the business closure while minimizing the number of records that you must create in the system.
What should you create?
Antwort: D
Begründung:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-when-business-closed-csh
173. Frage
You are a Microsoft Dynamics 365 for Customer Service administrator. You create an article for a knowledge base. A reviewer selects articles for review.
You approve some articles and revert some articles to draft status.
For each action, what should you do next? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
174. Frage
A client wants to use the knowledge base in Dynamics 365 Customer Service.
You need to identify the state of a knowledge base article when an event occurs.
What are the states of the articles? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-knowledge-article
175. Frage
A company has the following business units:
* Call center
* Customer service
* Digital response
* Escalation
The security roles have not been modified. The customer service business unit is the parent of all other business units. Each business unit has its own queues. Customer service cases are routed to the appropriate individuals by using the queues.
You need to ensure that a specific user within the customer service business unit can read all queues within the parent and child business units.
Which security role should you assign to the user?
Antwort: A
176. Frage
A customer service manager needs a new business process flow to manage support for a product rollout for bicycles. There are two bicycle models: standard and high performance.
Support representatives must be able to:
Specify the model of the bicycle.
Capture comments from customer support issues if the bicycle is the high-performance model.
You need to create the business process flow.
What should you configure for each requirement? To answer, select the appropriate options in the answer area.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Box 1: Categories only
Box 2: Categories and Subjects
Note:
* Using the Categories entity, you can create hierarchical categorical data to help group records. Categorizing entity records in Dynamics 365 Customer Service helps you tag the records so that you can easily search them.
Use the entity to create and manage a logical structure of categories in Dynamics 365 Customer Service, and then associate entity records to one or more categories.
Categories are useful for reporting, sorting, segmenting, and categorization of records.
* The customer engagement apps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, and Dynamics 365 Project Service Automation), include a subject organizational structure that lets you mark and categorize service cases, knowledge base articles, products, and sales literature. By using the subject hierarchy, you can classify service cases to quickly provide service to your customer. You can also provide the appropriate sales literature. You'll also be able to better understand gaps in your sales literature, evaluate service quality by subject area, and improve reporting on the performance of your products.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-manage-categories
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/define-subjects-categorize-cases-products-articles
177. Frage
......
MB-230 Prüfungsübungen: https://www.zertsoft.com/MB-230-pruefungsfragen.html
P.S. Kostenlose und neue MB-230 Prüfungsfragen sind auf Google Drive freigegeben von ZertSoft verfügbar: https://drive.google.com/open?id=1XpmDNYU2kqVVaFAHweSzDl_IgmjPShin