ITILFNDv4인증시험덤프 & ITILFNDv4예상문제

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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
ITIL Guiding Principles15%- Start where you are
- Optimize and automate
- Collaborate and promote visibility
- Focus on value
- Keep it simple and practical
- Think and work holistically
- Progress iteratively with feedback
Key Concepts of Service Management15%- Service management as a practice
- Services, service offerings, service relationships
- Value, value co-creation, stakeholders
Organizational Structure and Roles10%- Teams and groups
- Key roles and responsibilities
ITIL Practices30%- Service management practices
  • 1. Capacity and performance management
    • 2. Availability management
      • 3. Business continuity management
        • 4. Problem management
          • 5. Service level management
            • 6. Incident management
              • 7. Change enablement
                • 8. Service request management
                  - General management practices
                  • 1. Supplier management
                    • 2. Continual improvement
                      • 3. Relationship management
                        • 4. Information security management
                          - Technical management practices
                          • 1. Software development and management
                            • 2. Infrastructure and platform management
                              • 3. Deployment management
                                ITIL Service Value System20%- Governance
                                - Purpose and components
                                - Continual improvement
                                - Service value chain
                                • 1. Design and transition
                                  • 2. Engage
                                    • 3. Obtain/build
                                      • 4. Deliver and support
                                        • 5. Improve
                                          • 6. Plan
                                            Technology and Information Management10%- Information management principles
                                            - Role of technology in service management

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                                            질문 # 70
                                            Which practice facilitates operational communication between the service provider organization and users in the service consumer organization?

                                            정답：A


                                            질문 # 71
                                            Which should be handled by 'service request management'?

                                            정답：C


                                            질문 # 72
                                            Which statement about a 'continual improvement register' is CORRECT?

                                            정답：B


                                            질문 # 73
                                            Which is NOT a component of the service value system?

                                            정답：B


                                            질문 # 74
                                            Which practice minimizes the impact on normal service operation by managing resources in response to unplanned reductions in service quality?

                                            정답：A


                                            질문 # 75
                                            ......

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