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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
  • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
    • 2. Routing optimization and performance tuning
      Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
      • 1. Visitor activity tracking and segmentation
        • 2. Action maps and outcomes
          AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
          • 1. Predictive intent and customer journey optimization
            • 2. AI in contact center efficiency and personalization
              Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
              • 1. API-based configuration and deployment
                • 2. CRM and third-party system integration
                  Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
                  • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
                    • 2. Bot flows and escalation handling
                      Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
                      • 1. Ethical AI and data governance considerations
                        • 2. Engagement and routing performance metrics

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q79-Q84):

                          質問 # 79
                          Which setting in an action map defines the visitor audience eligible for engagement?
                          Response:

                          正解：B


                          質問 # 80
                          Which report type allows users to compare queues using GPR with those using standard routing?
                          Response:

                          正解：D


                          質問 # 81
                          Which two components are evaluated in the Queue Impact View?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：B、D


                          質問 # 82
                          Predictive Routing only works for voice interactions and is not supported for digital channels.
                          (True/False)
                          Response:

                          正解：B


                          質問 # 83
                          Which two advantages does Predictive Routing have over Bullseye routing?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：A、C


                          質問 # 84
                          ......

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