ITILFNDv5 Prüfungsübungen - ITILFNDv5 Zertifizierung

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Peoplecert ITILFNDv5 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Topic 1: ITIL Service Management Framework	2-4%	- ITIL guiding principles - ITIL service value system (SVS) - The four dimensions of service management
Topic 2: ITIL Guiding Principles	15-19%	- Collaborate and promote visibility - Think and work holistically - Focus on value - Optimize and automate - Progress iteratively with feedback - Start where you are - Keep it simple and practical
Topic 3: ITIL Practices	34-38%	- General management practices - Technical management practices - Service management practices
Topic 4: The Four Dimensions of Service Management	13-17%	- Information and technology - Organizations and people - Partners and suppliers - Value streams and processes
Topic 5: ITIL Service Value System	13-17%	- Interaction between the service value chain and the guiding principles - The service value chain - Inputs, outputs, and activities of the service value chain
Topic 6: Introduction to ITIL	2-4%	- Key concepts of service management - Purpose of the ITIL Foundation qualification

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ITILFNDv5 Übungsmaterialien - ITILFNDv5 Lernressourcen & ITILFNDv5 Prüfungsfragen

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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) ITILFNDv5 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q27-Q32):

27. Frage
According to the 'Focus on value' ITIL Guiding Principle, all organizational activities should link back to what?

A. Increased revenue only
B. Market share dominance
C. Benefits for organization, its customers, and stakeholders
D. Employee satisfaction

Antwort: C

Begründung:
According to the ITIL guiding principle "focus on value," all organizational activities should link back to benefits for the organization, its customers, and other stakeholders, so option A is correct.
ITIL defines value broadly as perceived benefits, usefulness, and importance. This means value is not limited to financial gain alone. It may include customer outcomes, user experience, sustainability, trust, operational effectiveness, and strategic progress. The principle reminds organizations to ask why an activity is being performed and how it contributes to meaningful results. Increased revenue, employee satisfaction, and market share can all matter, but none of them alone fully represents value. By linking activities to stakeholder benefit, organizations avoid waste, align effort with purpose, and ensure that decisions support value creation rather than internal activity for its own sake.

28. Frage
Which chapter of a practice guide provides recommendations for the successful automation of the practice?

A. Value streams and processes
B. Organizations and people
C. Partners and suppliers
D. Information and technology

Antwort: D

Begründung:
The Information and technology chapter of a practice guide provides recommendations for the successful automation of the practice, as it addresses the tools, systems, and technological considerations that enable and support automation.

29. Frage
What enables the digital product and service management activities of an organization?

A. Management practices
B. Vision and operating model
C. Value chain
D. Value stream steps

Antwort: A

Begründung:
Management practices enable the digital product and service management activities of an organization by providing the structured capabilities, resources, and expertise required to plan, develop, deliver, and improve products and services.

30. Frage
Which will help solve incidents more quickly?

A. Escalating all incidents to support teams
B. Collaboration between teams
C. Target resolution times
D. Detailed procedural steps for incident investigation

Antwort: B

31. Frage
When is the earliest that a workaround can be documented in 'problem management'?

A. After the problem has been resolved
B. After the problem has been logged
C. After the problem has been analyzed
D. After the problem has been prioritized

Antwort: B

32. Frage
......

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