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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Information and Technology- Supporting technologies
  • 1. Service management technologies
  • 2. Automation and tool integration
Topic 2: Value Stream Design and Development- Designing service value streams
  • 1. Service design considerations
  • 2. Customer journey mapping
Topic 3: Prioritization and Work Management- Work planning and prioritization
  • 1. Backlog management
  • 2. Capacity and demand management
Topic 4: Introduction to Create, Deliver and Support- Core concepts of service value streams
  • 1. Service value system integration
  • 2. Value streams and workflows
Topic 5: Create, Deliver and Support Practices- Supporting management practices
  • 1. Change enablement
  • 2. Problem management
  • 3. Service desk
  • 4. Knowledge management
  • 5. Incident management
- Service performance and quality
  • 1. Monitoring and measurement
  • 2. Continual improvement
Topic 6: Organizational Structure and Teams- Team culture and collaboration
  • 1. Workforce planning and development
  • 2. Team capabilities and competencies

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최신 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 무료샘플문제 (Q68-Q73):

질문 # 68
In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

정답：A

설명：
The workforce and talent management practice is dedicated to ensuring that the right people with the right skills are in the right roles at the right time. It provides guidance on creating detailed role profiles, identifying competency requirements for each value-stream activity, assessing current skill levels, and then designing targeted learning plans, mentoring or coaching to close gaps. By integrating these activities into the service value system, organizations can continuously adapt team capabilities to evolving service needs, fostering both individual growth and collective resilience.


질문 # 69
An organization prioritizes its work on a `last-in, first-out' basis.
Which work item should be actioned NEXT?

정답：C


질문 # 70
How should roles and competencies be managed to adapt to rapid technological changes and market demands?

정답：A


질문 # 71
A technology organization is undergoing a strategic expansion, targeting emerging markets. The organization's current workforce has not had experience in dealing with the innovative products which are part of the new markets. What is the BEST strategic approach that the organization should adopt to resolve this situation?

정답：A


질문 # 72
Which is an example of using a `shift-left' approach to optimize password resets?

정답：C


질문 # 73
......

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