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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Create and develop services25%- Service design and development practices
  • 1. Requirements definition and specification
    • 2. Service components and architecture
      - Quality assurance and validation
      • 1. Service level management
        • 2. Testing and verification
          Topic 2: Deliver and transition services25%- Service transition and change management
          • 1. Change enablement and release management
            • 2. Deployment and implementation
              - Service delivery and operational practices
              • 1. Service operation and control
                • 2. Service integration and management
                  Topic 3: Support and improve services25%- Performance measurement and improvement
                  • 1. Metrics and monitoring
                    • 2. Continual improvement practices
                      - Service support and incident management
                      • 1. Incident and problem management
                        • 2. Service desk and request fulfilment
                          Topic 4: Plan and build service value streams25%- Resource and capability management
                          • 1. Planning and allocation
                            • 2. Buy vs build and sourcing strategies
                              - Service value system and value streams
                              • 1. Core concepts and principles
                                • 2. Designing value streams and workflows

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen (Q28-Q33):

                                  28. Frage
                                  Sunrise Bank reorganized its customer support function into cross-functional, end-to-end value- stream teams that include service desk analysts, incident responders, problem managers, and change coordinators. After three months, teams still dispute task priorities, handoff delays persist, and customer satisfaction scores vary widely. According to ITIL 4 principles and the four dimensions of service management, which ONE action should leadership prioritize to establish clear accountability, align objectives, and improve collaboration?

                                  Antwort: C

                                  Begründung:
                                  A jointly created team charter aligns all members on shared objectives, clarifies end-to-end ownership, embeds collective KPIs, and supports ITIL 4's guiding principles of collaborate and promote visibility.


                                  29. Frage
                                  A manager is working with a diverse team from various cultural backgrounds. What should the manager prioritize to enhance team effectiveness and manage cultural differences effectively?

                                  Antwort: C


                                  30. Frage
                                  In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

                                  Antwort: D


                                  31. Frage
                                  A healthcare organization is implementing data analytics to analyze patient dat

                                  Antwort: D


                                  32. Frage
                                  Which is an example of a divisional organizational structure?

                                  Antwort: B


                                  33. Frage
                                  ......

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                                  ITIL-4-CDS Fragen Antworten: https://www.deutschpruefung.com/ITIL-4-CDS-deutsch-pruefungsfragen.html

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