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Genesys GCP-GCX (Genesys Cloud CX Certified Professional-Consolidated) 시험은 Genesys Cloud CX 플랫폼과 함께 일하는 전문가의 지식과 기술을 테스트하도록 설계된 인증 시험입니다. 이 플랫폼은 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션으로 모든 규모의 비즈니스에 컨택 센터 서비스를 제공합니다. GCP-GCX 시험은 Genesys Cloud CX 플랫폼의 다양한 측면을 구성, 문제 해결 및 관리하는 개인의 기능을 평가하도록 설계되었습니다.

Genesys GCP-GCX 인증 시험은 Genesys Cloud Certified Professional, Genesys Cloud Certified Associate, 그리고 Genesys Cloud Certified Specialist 시험의 내용을 통합한 시험입니다. 이 통합된 시험은 후보자들의 Genesys Cloud CX의 모든 측면에 대한 지식과 기술을 종합적으로 평가합니다. 이 시험은 60문항의 객관식 문제로 구성되어 있으며 90분 안에 완료해야 합니다. 후보자들은 시험에서 70% 이상의 점수를 얻어야만 Genesys GCP-GCX 인증을 받을 수 있습니다. 이 인증은 2년간 유효하며 Genesys Cloud CX 교육 과정을 통해 학점을 취득하거나 재인증 시험을 통해 갱신할 수 있습니다.

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Genesys Cloud CX Certified Professional-Consolidated (GCP-GCX) 시험은 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼 인 Genesys Cloud CX와 함께 일하는 전문가의 지식과 기술을 테스트하도록 설계되었습니다. 시험에는 플랫폼의 기능 및 기능, 구성 및 관리 방법 및 일반적인 문제를 해결하는 방법을 포함하여 다양한 주제가 다룹니다. GCP-GCX 인증은 고객 서비스 관리자, 연락처 센터 관리자 및 솔루션 아키텍트와 같은 역할을 수행하는 전문가를위한 것입니다.

최신 Genesys Cloud CX GCP-GCX 무료샘플문제 (Q90-Q95):

질문 # 90
Which of the following are AND Evaluation Methods? (Choose three.)

A. Best available skills
B. All skills matching
C. Disregard skills
D. Bullseye matching
E. Agent availability

정답：A,B,D

설명：
Explanation
AND Evaluation Methods are used to evaluate the skills of agents and interactions based on logical AND operations. This means that all the required skills must match for an agent to be eligible for an interaction.
There are three types of AND Evaluation Methods: All skills matching, Best available skills, and Bullseye matching. All skills matching evaluates agents based on the number of skills they have in common with the interaction. Best available skills evaluates agents based on the highest skill proficiency level they have in common with the interaction. Bullseye matching evaluates agents based on predefined rings of skill requirements that relax as the selection pool expands from one ring to the next. References:
https://help.mypurecloud.com/articles/evaluation-methods/
https://help.mypurecloud.com/articles/bullseye-routing/

질문 # 91
What type of trunk would you configure to connect to AudioCodes phones?

A. Phone trunk
B. Network interface trunk
C. External trunk
D. WebRTC phone trunk

정답：A

설명：
Phone trunk is the type of trunk that you would configure to connect to AudioCodes phones in Genesys Cloud CX Telephony Admin menu. A trunk is a logical connection that allows voice communication between different systems or networks using various protocols or technologies. A trunk can have various options configured to define its behavior and performance, such as capacity limits, codecs preferences, caller ID settings etc. A phone trunk is a type of trunk that connects AudioCodes phones with Genesys Cloud CX using SIP protocol over TLS transport layer. Reference: https://help.mypurecloud.com/glossary/trunk/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-phone-trunk/ https://help.mypurecloud.com/articles/audiocodes-phone-trunk-settings/

질문 # 92
Amelia is changing departments within the organization and has a new manager. Currently, Genesys Cloud CX is not synchronized with the HR systems.
What steps should you take to update her reporting structure in Genesys Cloud CX?

A. Do nothing. Genesys Cloud CX will update everything automatically.
B. Update her manager in her profile. Genesys Cloud CX will automatically update her place in the hierarchy.
C. Update her peers. Genesys Cloud CX will then update her manager automatically.
D. Update her manager and her peers in her profile.

정답：D

질문 # 93
Which protocol is used to transport digitized audio?

A. TLS
B. SIP over UDP
C. RTP over UDP
D. TCP

정답：C

질문 # 94
You have just added a new document to Genesys Cloud CX, and want everyone in the organization to have access to it.
What must you do to ensure that users can find the document when needed?

A. Ensure that the document name is easy to search for.
B. Number the document such that it appears on the top of the list.
C. Add meaningful tags to the document.
D. Add a priority of "High" to the document.

정답：C

설명：
Explanation
Adding meaningful tags to the document is what you must do to ensure that users can find the document when needed after you have added a new document to Genesys Cloud CX Collaborate Workspace. Tags are keywords or phrases that describe the content or purpose of a document in Workspace. Tags help users to find documents faster and easier by using filters or search queries based on tags. You can add tags to a document when you create or edit it in Workspace. References:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-tags-to-a-document/
https://help.mypurecloud.com/articles/search-for-a-document/

질문 # 95
......

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