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Salesforce Salesforce-Contact-Center 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 実装: このセクションでは、基本的なコンタクト センターの機能と特徴の設定について説明します。その後、完全な設計に合わせて電子メール機能を構成および認証し、シームレスな操作を保証します。同様に、特定のシナリオに基づいて、音声サービスの機能を構成および検証します。
トピック 2
  • 設計: 規定された要件に従ってコンタクト センターの機能を扱います。その後、ビジネス要件が提示されたら、標準データ モデルに準拠して、コンタクト センター向けのスケーラブルで保守可能なソリューションを考案します。
トピック 3
  • 発見: このセクションでは、顧客のユースケースを取り上げ、関係するペルソナと関係者を詳細に描写するためのインタビューを開始します。
トピック 4
  • 展開: コンタクト センターに適した展開プロセスを判別します。次に、提供された機能構成に基づいて、チャネル固有のカットオーバー要件を文書化します。

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Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 Salesforce-Contact-Center 試験問題 (Q209-Q214):

質問 # 209
Ursa Major Solar has recently completed testing of its upgrade to
Enhanced Digital Engagement channels. A consultant needs to now move
the WhatsApp number on the testing sandbox to production.
How should the consultant accomplish this?

正解：B

解説：
Reference: Salesforce Digital Engagement Guide


質問 # 210
You're preparing historical call recordings for migration. Which step helps improve audio quality and accessibility for playback within the new system?

正解：B

解説：
Reference: Salesforce Call Center Implementation


質問 # 211
The customer requires secure access control for sensitive customer data. Which functionality is most important?

正解：B

解説：
Reference: Salesforce Documentation on Field-Level Security


質問 # 212
The environments that should have a two-way deployment connection in
this scenario are Test Sandbox and Production Org.
Which requirement needs to be met to perform a quick deployment for
change sets or Metadata API components without testing the full
deployment?

正解：C

解説：
To perform a quick deployment for change sets or Metadata API components without testing the full deployment, it is required that each class and trigger that was previously deployed is covered by at least 75% joint test coverage. This ensures that the majority of the code being deployed has been sufficiently tested to maintain functionality and stability in the production environment.
Reference: Salesforce Deployment Considerations


質問 # 213
To facilitate a transfer of an Enhanced Bot conversation to a queue, a consultant needs to use two routing types:
1. Omni-Channel Flow:
* This is the primary type used to route the conversation from the bot to the queue.
* The consultant can build a flow with a specific action to "Route Work Item."
* This action allows you to specify the target queue where the conversation will be directed.
2. Dialog: (Optional)
* While not required for basic transfers, dialogs can be used to
enhance the user experience during the transfer process.
* For example, the consultant can create a dialog that informs the
customer about the need to transfer the conversation to a live agent
and provides estimated wait times.
* Additionally, the dialog can collect any necessary information from the customer before transferring the case to the queue.
A consultant is asked to migrate 100,000 historic cases from a legacy system to Cloud.
Which tool should the consultant use?

正解：B

解説：
For migrating 100,000 historic cases from a legacy system to Salesforce, the consultant should use the Data Loader. Salesforce Data Loader is designed for bulk data operations and is the optimal tool for handling large-scale data migrations, such as 100,000 records or more. It provides the ability to insert, update, delete, or export Salesforce records. When importing data, Data Loader reads, extracts, and loads data from CSV files or from a database connection. For large data volumes, Data Loader is more efficient and robust than the Data Import Wizard, which is typically recommended for loading fewer than 50,000 records. The Data Loader also supports automated batch processing, making it suitable for migrating large datasets from legacy systems.


質問 # 214
......

被験者は定期的に計画を立て、自分の状況に応じて目標を設定し、研究を監視および評価することにより、学習者のプロフィールを充実させる必要があります。 Salesforce-Contact-Center試験の準備に役立つからです。試験に合格して関連する試験を受けるには、適切な学習プログラムを設定する必要があります。当社からSalesforce-Contact-Centerテストガイドを購入し、それを真剣に検討すると、最短時間でSalesforce-Contact-Center試験に合格するのに役立つ適切な学習プランが得られると考えています。

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